Emballage e-commerce : un levier marketing efficace
Le packaging protège les produits, les valorise et sert de support d’informations mais son rôle ne s’arrête pas là. Il représente un levier marketing important dans le e-commerce.
Il améliore l’expérience client, inspire confiance, renforce l’identité de la marque et reflète ses valeurs. Il contribue pleinement à fidéliser les consommateurs. Il peut aussi donner envie aux acheteurs satisfaits de parler de l’entreprise à leurs proches ou sur les réseaux sociaux.
L’emballage en e-commerce est un élément clé pour développer son business et se démarquer des concurrents. Il constitue le premier point de contact physique entre le e-commerçant et les consommateurs.
Il participe à créer un lien émotionnel, un attachement à la marque.
L’importance du packaging est considérable. Vous devez accorder une attention particulière à vos emballages pour les transformer en levier marketing efficace.
1 – LA PROTECTION DE VOS EMBALLAGES
Avant toute chose, un emballage doit remplir un usage fonctionnel : protéger le produit pendant le stockage et la livraison. Si le client reçoit sa commande abîmée, le soin accordé au design du packaging ne changera rien à son mécontentement.
Votre première mission est d’assurer à votre clientèle de recevoir les articles achetés en bon état. Cela implique d’utiliser un emballage adapté au produit. Il doit :
- Supporter le poids du produit ;
- Être cohérent avec la taille de l’article, pour mieux le protéger et éviter les calages supplémentaires ;
- Correspondre au type de marchandise concernée. Par exemple : protections supplémentaires pour les articles fragiles, emballages adaptés s’il s’agit de produits alimentaires…
- Être adapté aux différents processus de manutention pour ne pas être détérioré pendant le transport et le stockage.
Le colis subit de nombreuses manipulations entre le moment où il quitte votre entrepôt et sa réception par le client. Il est secoué, bougé sans cesse, il se cogne contre d’autres colis, il peut également tomber. Il doit braver le froid ou la chaleur et les intempéries. Des liquides peuvent aussi couler dessus, par exemple si un produit d’un autre colis, non hermétique, se casse.
Même un produit, a priori peu fragile, peut arriver détérioré chez le client. Celui-ci pourra bien sûr demander un échange ou un remboursement. Mais il s’agit là de procédures longues, sources de stress et d’agacement.
Vous devez adapter votre emballage e-commerce pour protéger au mieux vos marchandises à chaque étape.
2 – POUR AUGMENTER LE CAPITAL SYMPATHIE DE VOTRE ENSEIGNE
Un packaging réussi transmet des émotions positives à l’acheteur et lui donne une bonne impression sur la marque. L’emballage peut être utilisé pour renforcer votre capital sympathie.
Il vous permet de vous positionner comme une entreprise :
- De confiance ;
- À l’écoute de ses clients, proche d’eux ;
- Présentant des valeurs positives dans lesquelles se reconnaître.
Le soin accordé au colis en dit long sur la manière dont vous voyez vos clients. Certes, placer le produit dans une boîte et l’expédier peut sembler suffisant. De nombreuses plateformes e-commerce s’en contentent. Mais si votre objectif est de marquer un maximum de points auprès de votre clientèle, ce n’est pas assez. Si vous souhaitez vous distinguer de vos concurrents aussi.
Une stratégie marketing soignée pour vos packagings e-commerce montre votre envie de plaire à vos clients. Vous apparaissez comme une marque plus proche, sympathique et à l’écoute.
3 – POUR VALORISER VOTRE IMAGE ET RENFORCER LA FIDÉLITÉ DE VOS CLIENTS
Le packaging est un support de communication et un moyen de promotion efficace.
Vous disposez de plusieurs solutions pour valoriser votre image de marque et fidéliser vos clients :
- Personnaliser l’emballage : ruban adhésif, impressions, textures, matériaux, logo de l’entreprise… Rendez-le unique !
- Ajouter un message personnel : un remerciement, un code promotionnel…
- Glisser un flyer pour informer le client d’un événement ou d’une opération spéciale à venir ;
- Opter pour un emballage éco-friendly pour mettre en avant vos valeurs et séduire les consommateurs soucieux des questions environnementales…
Marketing et packaging ne font qu’un. Un emballage e-commerce personnalisé à votre enseigne, par exemple, peut déjà ravir le client. Il n’a pas encore déballé son produit, mais il voit votre marque et s’impatiente déjà à l’idée de le découvrir.
Si en plus l’emballage est soigné, original ou simplement beau, vous améliorez aussitôt la satisfaction du consommateur. Même si le packaging peut sembler anodin dans le e-commerce, il joue pourtant un rôle clé dans le processus d’achat. Certains clients pourront par exemple ressentir de la fierté à être vus avec votre packaging.
Un emballage recherché fidélise les clients et leur donne envie de recommander votre marque.
4 – POUR AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT
L’« unboxing experience », ou expérience du déballage n’est pas à prendre à la légère. Pour comprendre son importance, il faut regarder du côté des réseaux sociaux.
De nombreux influenceurs, instagrammeurs et youtubeurs proposent à leur communauté des stories ou vidéos dédiées à cette étape. Face à une caméra, ils ouvrent un colis et partagent leur avis à des milliers, voire des millions de personnes.
Réussir à surprendre ou satisfaire un client, par le soin accordé à votre packaging, augmente votre popularité.
Dans le cas des réseaux sociaux, deux scénarios sont possibles. Dans le premier, l’emballage est basique, sans intérêt, il est aussitôt mis de côté. La personne se concentre alors uniquement sur le produit (peut-être également vendu chez vos concurrents).
Dans le second scénario, vous avez travaillé votre packaging. La personne est surprise, enchantée. Elle s’attarde plus longtemps sur votre marque et votre présence visuelle à l’écran augmente. Les personnes regardant ce contenu ont elles aussi envie de vivre cette expérience. Elles privilégieront votre marque plutôt qu’une autre.
Un packaging soigné, original, pratique ou unique peut significativement améliorer l’expérience utilisateur.
Utilisez des coloris, visuels et messages attractifs, en lien avec votre identité de marque. Créez de l’émotion chez le client (surprise, enthousiasme, sérénité, joie…). Vous pouvez en outre ajouter un cadeau dans la commande (marque page, friandise, échantillon, aimant, carte postale…).
Une agence de packaging pourra vous proposer une multitude d’options afin de créer l’emballage idéal pour votre marque et vos clients. Créer des emballages e-commerce personnalisés, améliorer la protection de vos emballages et l'expérience d’unboxing
CONCLUSION
L'importance du packaging ne doit pas être sous-estimée.
C’est un véritable levier marketing, capable de mieux satisfaire et fidéliser vos clients. Il impacte votre notoriété et vous permet d’obtenir plus d’avis positifs.
Créer des emballages e-commerce personnalisés, améliorer la protection de vos emballages et l'expérience d’unboxing sont indespensables pour gagner en popularité, vous distinguer des concurrents et générer plus de croissance.