Mais de 60% dos compradores online na Europa receberam encomendas danificadas no último ano
• O mais recente estudo da DS Smith, líder global de soluções de packaging sustentável, analisa a qualidade e as condições em que os compradores recebem em casa as encomendas resultantes das compras online.
• O estudo analisa também o impacto da Black Friday no comércio eletrónico em cinco países europeus e indica que, este ano, a maioria dos inquiridos que fazem compras online vai comprar roupa (51%), tecnologia (38%), calçado (31%), produtos de beleza e cosmética (26%) e eletrodomésticos (23%).
Este ano, 62% dos inquiridos europeus que fazem compras online receberam pelo menos uma encomenda danificada. Isto de acordo com o último estudo da DS Smith, líder global de soluções de packaging sustentável, realizado em Espanha, Itália, Reino Unido, Alemanha e Polónia, que analisou o estado em que os compradores recebem em casa as encomendas resultantes de compras online.
Analisando aqueles que receberam artigos danificados numa compra online, os inquiridos receberam um total de três encomendas com defeitos no último ano, com um valor médio de 63,72 euros por artigo. Segundo o estudo da empresa, os produtos mais frequentemente danificados incluem vestuário (24%), calçado (18%), tecnologia para uso pessoal, como telemóveis, tablets ou computadores (15%), eletrodomésticos (14%) e produtos de beleza e cosmética (14%).
O relatório da DS Smith analisa também o impacto da Black Friday no comércio eletrónico nestas cinco economias europeias e destaca que, este ano, 54% dos inquiridos que compram online optarão por fazer compras online nesta data. O estudo revela que o e-commerce continua a crescer, impulsionado pelo interesse em categorias como a moda e a tecnologia, que são as mais solicitadas nesta altura do ano. Entre os inquiridos que irão participar na Black Friday e na Cyber Monday, o vestuário está no topo da lista de compras (51%), seguido da tecnologia (38%), do calçado (31%), dos produtos de beleza e cosmética (26%) e dos eletrodomésticos (23%).
O relatório da DS Smith prevê também que 358 milhões de embalagens serão devolvidas durante a Black Friday, este ano, em toda a Europa. Assim, o estudo da DS Smith não só vem confirmar que a Black Friday é um dos períodos de maior expansão do comércio eletrónico, como também destaca a importância de utilizar a embalagem certa para proteger os produtos e melhorar a experiência do cliente.
“As promoções da Black Friday atraem cada vez mais consumidores, mas temos de nos lembrar que cada embalagem danificada tem um custo ambiental e económico. Não só se desperdiça material e dinheiro, como as emissões de CO₂ aumentam devido às devoluções e reenvios”, explica Diogo Mendonça Tavares, Head of Commercial Operations Iberia da DS Smith. “Hoje em dia, compramos quase tudo online mas, durante o transporte, os produtos podem ser esmagados, sofrer quedas ou impactos. Uma embalagem bem desenvolvida é essencial para garantir que os artigos chegam a casa em ótimas condições”.
Inovação em I&D para um packaging mais resistente e sustentável
Para mitigar os problemas de produtos danificados no comércio eletrónico, a DS Smith desenvolveu uma gama de soluções de packaging que se destacam pela sua segurança, proteção e sustentabilidade, e que foram especialmente concebidas para satisfazer as exigências do e-commerce atual. A sua equipa de I&D utiliza tecnologia avançada que simula as quedas e as vibrações, avaliando a resistência de cada design para garantir que os produtos chegam em perfeitas condições.
Na DS Smith, trabalhamos com o intuito de desenvolver soluções que resistam ao transporte dos produtos, utilizando acelerómetros que medem a velocidade e outras forças que as embalagens sofrem na cadeia de fornecimento.
Estas soluções da gama e-commerce incluem produtos como Tape Back, que facilita o processo de devolução, proporcionando uma experiência cómoda e sustentável, que reforça a fidelidade do cliente; Safe Sender, desenvolvido com um sistema de fecho inviolável que protege o produto ao longo de toda a cadeia de fornecimento e reduz o risco de perda ou roubo; e ainda os Padded Paper Bag (em papel) e os Corrugated Envelopes (em cartão canelado), embalagens de design minimalista que surgem como alternativas aos tradicionais envelopes de plástico e de bolha e que respondem à crescente preferência por opções de baixo impacto ambiental, uma vez que reduzem a utilização de materiais e otimizam o consumo de recursos. Recentemente, a empresa desenvolveu também Easy Trace Laser Printing, uma nova solução, baseada na reimpressão através de tecnologia a laser, que revoluciona a forma como a informação codificada é aplicada sobre as superfícies de cartão canelado. Esta técnica melhora a rastreabilidade, a qualidade de impressão e a sustentabilidade do packaging a todos os níveis, eliminando as etiquetas adesivas e impressões inkjet.
Com esta gama especializada, a DS Smith não só dá prioridade à segurança e proteção de cada envio, como também responde ao compromisso com a sustentabilidade procurado pelas empresas e consumidores de e-commerce. Como explica Diogo Mendonça Tavares, “o nosso objetivo é reduzir a utilização de materiais e melhorar a resistência das nossas embalagens para oferecer um serviço de e-commerce mais sustentável e seguro”. Com estas inovações, a DS Smith reafirma o seu compromisso com a sustentabilidade e a satisfação do cliente, melhorando a experiência de compra numa das épocas mais movimentadas do comércio online.