O papel das embalagens nas lojas de moda online
Analisamos o cenário atual do setor da moda online, no qual as vendas não param de crescer, os consumidores têm acesso a cada vez mais informação e são mais exigentes, e as marcas procuram novas formas de surpreender os utilizadores, ao mesmo tempo que cuidam dos seus produtos e do meio ambiente.
Na era digital, a moda online registou um grande impulso. O crescimento constante das vendas na internet levou a uma mudança notável na experiência de compra, com os consumidores a explorarem, escolherem e comprarem as suas roupas e acessórios a partir do conforto das suas próprias casas.
A nível mundial, em 2022, as vendas online de roupa e acessórios ascenderam a 700 mil milhões. Nos próximos anos, prevê-se uma tendência ascendente contínua que deverá atingir cerca de 1,1 biliões de dólares de receitas em 2027 (1).
Perante estes números, são cada vez mais as marcas que se questionam se estão a fazer o que é correto. Já não se trata apenas de vender um produto, mas também de vender uma experiência, que deve ser positiva desde a procura do produto e das informações disponíveis online, até à sua receção e devolução, se necessário.
Analisando o processo de compra online de produtos de moda
Imaginemos por um momento o papel do comprador, uma posição que todos nós já assumimos numa ou noutra ocasião. Nesse papel, enquanto procuramos o produto de que necessitamos, apreciamos descrições claras, imagens detalhadas de diferentes perspetivas e, idealmente, a visualização do produto em utilização através de vídeos. Para além disso, procuramos facilidades tanto no processo de pagamento como no caso de devoluções. Em suma, nesta fase do processo de compra, os consumidores valorizam um portal de vendas claro e intuitivo, com o máximo de informação possível para nos ajudar a conhecer o produto em profundidade.
Mas a experiência não se fica por aqui. Que tal aquela sensação quando se recebe uma encomenda que se estava à espera? Nesse momento, o packaging selecionado deve falar em nome da marca. A embalagem não é apenas a sua carta de apresentação, mas também um reflexo dos valores da marca. Por isso, é crucial dedicar esforços para garantir que a embalagem reflete com o que queremos comunicar. Neste sentido, as marcas devem não só ter uma embalagem visualmente apelativa que capte a atenção do consumidor, mas também uma que mantenha e proteja o produto em condições ótimas durante todo o processo, garantindo assim uma posição vantajosa no mercado. Além disso, a sustentabilidade é uma questão que está cada vez mais presente nas decisões de compra dos consumidores, razão pela qual se tornou um fator muito importante a ter em conta no momento de escolher o packaging adequado para os envios. Tanto assim é que 57% dos consumidores europeus preferem receber as suas encomendas acondicionadas em embalagens de papel e cartão, pois consideram-nas um aliado ambiental (2).
Neste contexto, as marcas de moda com vendas online devem colocar-se uma questão: quando foi a última vez que atualizámos o nosso packaging? Os gostos, as necessidades e as expetativas dos consumidores estão em constante mudança, tal como as cadeias logísticas, o que torna imperativa a adaptação. Aqui pode descarregar uma ficha que o ajudará a descobrir se a sua embalagem está fora de moda e se precisa de repensar o seu design.
