6 passos para o sucesso do packaging para e-commerce

O e-commerce é um canal complexo, com muitas oportunidades, mas também desafios. Na DS Smith, ajudamo-lo a ultrapassá-los!

A ascensão do comércio eletrónico transformou a forma como compramos e vendemos produtos. Com uma cadeia de fornecimento mais complexa do que nunca e uma procura crescente de envios seguros e eficientes, o packaging tornou-se um elemento crucial para o sucesso no mundo do e-commerce.

De acordo com a GlobalData, prevê-se que as vendas a retalho online ultrapassem os 3,5 biliões de euros até 2025, representando 18% do total do retalho mundial. Com esta tendência crescente, é essencial compreender como otimizar o packaging para melhorar a cadeia logística e a experiência do cliente. Vejamos as 6 etapas que conduzirão ao sucesso do packaging para as vendas online!

Passo 1: Compreender as tendências do mercado

Para escolher o packaging adequado para e-commerce, é essencial estar a par das tendências do mercado. Desde as preferências dos consumidores às inovações tecnológicas, manter-se informado permitir-lhe-á adaptar a sua estratégia de packaging de forma eficaz.

Para tal, é importante começar por compreender o panorama atual do setor e conhecer o que desejam os consumidores:

• 47% dos consumidores digitais esperam uma maior personalização em troca de partilhar a sua informação pessoal (Fonte: Euromonitor).
• Na Europa, são produzidos 68 milhões de m3 de enchimento desnecessário devido à utilização de caixas sobredimensionadas no canal de e-commerce (Fonte: DS Smith Aircommerce survey, 2022).
• 57% dos europeus preferem que as encomendas online sejam entregues em embalagens de papel e cartão (Fonte: Smithers)
• 15% dos retalhistas a nível mundial já oferecem a possibilidade de entrega no mesmo dia em que se realiza a encomenda (Fonte: Smithers)
• 38% dos consumidores europeus afirmam que não voltariam a comprar uma marca se um produto chegasse danificado (Fonte: DS Smith Aircommerce survey, 2022).
• Na Europa, as devoluções de compras online oscilam entre 20% e 30%, sendo o setor da moda o que apresenta as taxas de devolução mais elevadas (Fonte: Smithers).

Estes são apenas alguns dos dados que nos ajudam a traçar a situação atual do setor, onde se destacam a sustentabilidade, a personalização das embalagens, os prazos de entrega reduzidos, a segurança nos envios e a facilidade no caso de devoluções. Saiba mais sobre as últimas novidades do setor aqui.

Passo 2: Avaliar o produto e o processo de distribuição

Nas encomendas online, as probabilidades de ocorrerem danos no packaging e nos produtos aumentam, tendo em conta que a viagem no e-commerce é longa, com canais de distribuição complexos, e que o packaging passa por uma média de 50 pontos de contacto, em comparação com os 5 do retalho tradicional.

Cada produto e cadeia de fornecimento são únicos, pelo que é crucial avaliar os possíveis danos que o packaging possa sofrer e analisar as características do produto para selecionar a embalagem adequada. Conhecer os pontos fracos e as expetativas dos consumidores ajudá-lo-á a otimizar o seu packaging.

Passo 3: Cocriar soluções efetivas

Para desenvolver e fornecer soluções centradas em maximizar as oportunidades para aumentar as vendas, reduzir os custos, gerir os riscos e integrar a circularidade, na DS Smith consideramos que é essencial realizar workshops colaborativos onde os nossos especialistas em packaging trabalham em conjunto com as equipas dos clientes para explorar as possibilidades de desenvolvimento e melhoria das embalagens.

Para tal, dispomos de centros criativos e colaborativos equipados para realizar sessões de trabalho, inspiração e análise com os nossos clientes, tanto presenciais como virtuais. São eles os nossos PackRight Centres e Hub de Inovação.

Passo 4: Testar e validar

Antes de se começar a utilizar a embalagem, é fundamental submetê-la a testes rigorosos que simulem o mundo real. Isto implica testar se o packaging é capaz de superar os desafios comuns que enfrentam os envios de e-commerce, como os potenciais danos durante o transporte.

Para o efeito, utilizamos DISCS (Drop (queda), Impact (impacto), Shock (agitação), Crush (esmagamento), Shake (choque), um processo de testes de embalagens único que resulta no desenvolvimento de soluções de embalagem de elevado desempenho para envios online.

Passo 5: Colaborar com equipas multidisciplinares

O sucesso do packaging para e-commerce requer a colaboração de equipas de especialistas multidisciplinares. Isto implica um conhecimento profundo do setor, da concorrência, das expetativas dos consumidores e das tendências do mercado, assim como uma compreensão pormenorizada das necessidades de cada produto e cadeia de fornecimento.

Passo 6: Fabricar tendo em conta as necessidades reais

Por último, o fabrico de packaging deve centrar-se em quatro aspetos fundamentais: proteção do produto, garantia de que chega sem danos, sustentabilidade e facilidade de devolução. Estas considerações são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e a eficiência da cadeia de fornecimento.

Na DS Smith, temos especialistas em e-commerce que o podem ajudar a otimizar o seu packaging e a adaptá-lo às tendências do mercado em constante evolução. Não deixe que o packaging seja um obstáculo no seu caminho para o sucesso em e-commerce. Considere-o como uma ferramenta para o alcançar!