Custos com artigos frágeis danificados poderão ascender a mais de 1,35 mil milhões de euros por ano

Com a Black Friday à porta, a DS Smith realizou um estudo que revela que metade (50%) dos europeus planeiam passar mais tempo em casa devido à crise económica, o que aponta para o crescimento da "comfort buying", uma nova tendência que se refere às compras online que fazemos como uma pequena recompensa pessoal. Além disso, três em cada dez inquiridos (29%) afirmam que, em vez de saírem, irão gastar em pequenos caprichos, abdicando de grandes compras durante a época festiva. 

Os dados também mostram que a nova tendência de “comfort buying” do e-commerce acarreta um risco mais elevado de ocorrerem danos nas entregas, especialmente em produtos mais frágeis como velas, garrafas de vinho e artigos de vidro. Só no ano passado, 34% dos compradores europeus receberam uma média de três entregas danificadas de produtos frágeis, o dobro de outras entregas do canal e-commerce.

O impacto económico das entregas afetadas é significativo. Segundo o estudo realizado pela DS Smith o custo total em artigos frágeis danificados poderá ascender a mais de 1,35 mil milhões de euros, provocando sentimentos de descontentamento a 30% dos compradores online que receberam as suas embalagens danificadas, assim como de deceção (28%) e de frustração (20%). 

Neste sentido, o impacto da entrega ao consumidor de artigos danificados representa um grande risco para as marcas: quatro em cada dez consumidores (38%) afirmam que hesitariam em comprar novamente numa loja online se um produto chegasse danificado, enquanto 23% asseguram que não voltariam a comprar lá.

"Ninguém quer receber produtos danificados e a tendência de “comfort buying” durante a Black Friday demonstra a importância das embalagens resistirem às exigências das compras de hoje em dia. Assim, quando as pessoas compram artigos frágeis, não se sentem dececionadas no momento da entrega, e as empresas não terão de suportar os custos das devoluções.” - Gavin Mounce, E-commerce Design Manager na DS Smith

"Este é o tipo de inovação em que os nossos designers estão focados, assim como em encontrar formas de tornar cada artigo o mais circular possível – reduzindo os resíduos e a poluição desde o princípio e mantendo os materiais em uso durante mais tempo."

A tecnologia DISCS™ da DS Smith, sigla que deriva das palavras em inglês Drop, Impact, Shock, Crush, Shake (ou seja, queda, impacto, choque, esmagamento, agitação), reproduz o percurso de um artigo para assegurar que o packaging é adequado para o seu propósito, de modo a que o produto esteja protegido durante o envio e se evite o excesso de embalagem. Para garantir que a sustentabilidade é incorporada no desenvolvimento das soluções de packaging da DS Smith, a empresa formou mais de 700 designers nos seus Princípios de Design Circular, o que lhes permite ter em conta as diferentes etapas do ciclo de vida de um produto – incluindo a criação, a conservação e a recuperação.