-1.22Új vásárló típus születik, ami megváltoztathatja a bolti vásárlást
A vásárlás evolúciójának újabb lépcsőfokához értünk. Szemünk előtt zajlik, magunk is részesei vagyunk, tetten érthetjük szokásaink, preferenciáink megváltozásában. Mindezzel nem másra célzunk, mint korunk új vásárló típusának megjelenésére. A bolti, online és click & collect (vagyis az online vásárolt termék megrendelését követően a vásárolt termék üzletben való átvétele) vásárlási módok egyszerre vannak jelen ma már a fogyasztók életében. Ez pedig nem csupán a vevőket, de a kereskedőket és brandeket is változtatásra késztetik. A DS Smith legújabb kutatása tűpontos képet mutat a jelen vásárlójáról és megoldási koncepciókat vázol a jövő fogyasztási szokásainak tervezéséhez.
Szakértőink szerint a COVID-19 időszakát meghatározó korlátozások a fogyasztói magatartás evolúcióját eredményezték. Egy egészen új típusú vásárló született, az. ún. „fúziós vásárló”, aki a különböző vásárlási csatornákat ötvözi. Ez pedig óriási nyomás alá helyezi azokat a kiskereskedőket és márkákat, akik szeretnék tartani a lépést
A jövő kapcsán rendszeresen besszük számba a különböző tényezőket, latolgatunk, igyekszünk tendenciákat felvázolni és kifürkészni az előre nem látható elemeket. A kereskedelem számára pedig az egyik legfontosabb kérdés vajon mikor, hol és hogyan köszönt be az új korszak, a klasszikus bolti vásárlás élményének teljes megváltozása. Bár ugyan a jövőt nem ismerjük, de a jelen változásai a szemünk előtt zajlanak. Ezt összegzi a DS Smith kutatása, melynek friss adataiból kiderült, hogy például az új vásárlói típus megszületésére már nem kell várni: a fogyasztók már most is megosztva töltik idejüket vásárlással, hol boltokban, hol online, hol éppen a click & collect módszerrel szerzik be a termékeket.
Egy átlagos hónapban az európai fogyasztó ötször vásárol boltban, háromszor online, és kétszer Click & Collect módszerrel. Utóbbi, vagyis a megrendelt áruk felvevő pontokon történő átvétele egyre növekvő népszerűségnek örved, így impozánsabb statisztikai adatokkal büszkélkedhet. Sőt, a potenciális vevők közel negyede tervezi, a pandémia után is, hogy folytatja az élelmiszerek ilyen módon való beszerzését. Habár Európában a fogyasztók szokásai folyamatosan változnak, a szakértők arra figyelmeztetnek, hogy a tapasztalatok nagyon vegyesek. Valójában a vásárlók 28%-a állította azt, hogy az online vásárlást preferálja, míg megdöbbentő 53%-uk a click & collect módszerről azt gondolja, hogy a legrosszabb tulajdonságokat ötvözi.
Annak érdekében, hogy segítsük a márkák új kiskereskedelmi közegre való alkalmazkodását a DS Smith együttműködik Ivo Vlaev professzorral a Warwick Egyetem viselkedéstudományi kutatójával. A professzor így nyilatkozott a most tapasztalható új vásárlási jelenségről: „Az emberek márkákkal szembeni elvárásai nem változtak. Azonban a vegyes vásárlási modellre áttérve, a kiskereskedőknek ugyanazt az élményt kell biztosítaniuk, bárhol is vásároljanak a fogyasztók, ha megkívánják tartani a márkahűséget. Mind a click & collect módszer, mind az online vásárlás tekintetében a csomagolásban rejlik a vásárlási élmény növelése. Például a boltokban megkönnyíthetik az érintésmentes fizetést a speciális dobozkialakítással, vagy javítható a click & collect a tárolókon használt intelligens azonosítókkal. Ezek nemcsak megkönnyítik és gyorsabbá teszik a folyamatot, de személyre szabott élménnyé varázsolják a vásárlást.”
Stefano Rossi, a DS Smith Packaging CEO elmondta: „A ma fogyasztója nem csupán egyfajta vásárlási módot alkalmaz, hanem keveri őket - így lesz fúziós vásárló. Az azonban egyértelmű, hogy a fogyasztóknak nincsenek állandó jó tapasztalataik az effajta vásárlások kapcsán. Ez pedig valós kockázatot jelent a márkák és kereskedők számára, hiszen a vásárlók elpártolnak tőlük, ha nem bírják fenntartani az egységes sztenderdeket. A fogyasztók elégedettségéért folytatott küzdelemben változatos vásárlási módokat kell nyújtani, amiben a csomagolás kulcsfontosságú tényező lehet. Szakértőink azon dolgoznak, hogy a vásárlók elégedettsége érdekében intelligens és innovatív megoldásokkal rukkoljanak elő.”
Bár a bolti vásárlás továbbra is az élen jár az európai vevők körében, azonban az elmúlt időszak nem volt csalódásoktól mentes e téren. A járvány megtépázta a türelmüket és hajlandóságukat, amit jól mutat, hogy:
- az emberek 45%-ának okoz kellemetlenséget a zsúfolt térben tartózkodás,
- a vásárlók több, mint ötödét (32%) bosszantja a hosszú sorokban ácsorgás,
- egyharmaduk nem is hajlandó 5 percnél tovább vesztegelni az üzletekben,
- 53%-uk számára kevésbé stresszes az online vásárlás.
A kutatás rámutatott a click & collecthez kapcsolódó legfontosabb fogyasztói problémákra. A vásárlók 22%-ának ugyanis gondot okoz a bolthoz való eljutás, utazás, ötödüknek terhet jelent, hogy várniuk kell az áruk átvételére, és szintén 22%-uknak kétsége merült fel a termékek minőségével kapcsolatban. Az online vásárlás gyenge pontjai közé tartozik véleményük szerint, hogy extra költséget jelent a szállítás (31%), nincs pontos információ arról, mikor érkezik meg a szállítmány (25%), hovatovább a korszerűtlen csomagolás miatt minden ötödik vevő rendelése sérülten érkezik. A sorozatos csalódások elleni küzdelem zászlóshajójaként a DS Smith innovációs csapata és Ivo Vlaev professzor meghatározták a jövő ideális csomagolását, amely segíthet a kiskereskedőknek és a márkáknak, hogy vegyes vásárlási portfóliót alakítsanak ki.
Fogyasztói problémák és megoldások
A DS Smith az alábbi sarkalatos fogyasztói problémákat és lehetséges megoldási koncepcióikat vázolta fel a kutatás alapján:
INTELLIGENS CÍMKÉKKEL VAGY QR-KÓDOKKAL ELLÁTOTT MÁRKÁK
Az európaiak már nem szeretnek sorban állni - 32%-ukat frusztrálja a várakozás.
DS Smith koncepció
Egyre több olyan márkát fogunk látni, melyek csomagolásán intelligens címkék vagy QR-kódok találhatóak. Ezek egyszerűen az okostelefon kamerájával beolvashatók, így kiküszöbölhető a sorban állas, a terméket a vásárlók saját maguk olvashatják be és fizethetnek online.
INTERAKTÍV KÉPERNYŐK A KIRAKATOKBAN
A megkérdezettek 45%-a bosszankodik, ha sokan vannak a boltban.
DS Smith koncepció
A jövőben számíthatunk arra, hogy a potenciális vásárlók a kirakatban működő interaktív képernyőket használják - legyen szó akár termékek böngészéséről vagy fizetésről. Ezt akár a nyitvatartási időn kívül is tehetik, amikor már lecsendesednek az utcák. A 0-24-es click & collect stílusú szolgáltatás lehetőséget kínál arra is, hogy a vevő maga válassza ki az árucikk személyre szabott csomagolását.
HOZZA KI A LEGTÖBBET A CLICK & COLLECT ÉLMÉNYBŐL
A vásárlók több, mint fele állítja, hogy a felvevőhelyes vásárlási módszer az elképzelhető legrosszabb (53%).
DS Smith koncepció
A click & collect élmény javítása érdekében a vásárlók egyedi gyűjtőazonosítók segítségével szerezhetik meg vágyott termékeiket a jövőben. Egyedi azonosítójukat a boltban kijelölt helyen be lehet scannelni, ahol az azonosító a vevő személyre szabott dobozához van rendelve. A dobozban automatikusan megjelenne minden kiválasztott termék, ezzel is csökkentve a sorban állási időt, valamint javítva a folyamat hatékonyságát. Az exkluzív egyéni válogatást lehetővé tevő címkék mellett az üzleteknek törekedniük kell a vásárlói élmény személyre szabására is, annak érdekében, hogy a vevők prémium élményben részesüljenek.
A BOLTI ÉLMÉNY FEJLESZTÉSE
Mivel a vásárlók 53%-a a bolti vásárlást preferálja más módokkal szemben, így egyeduralmi helyzete megkérdőjelezhetetlen.
DS Smith koncepció
Az áruházi és offline tapasztalatok kombinálásával a vásárlói élmény fokozható, így mindkettő előnyeit élvezhetik a vevők. A bolti csomagolások QR-kóddal való ellátása segíti a vásárlók online élményét. Ezek a márka weboldalára kalauzolnak, amelyek influenszer videókat vagy egyedi online ajánlatokat is tartalmazhatnak, és nem csupán a vásárlói hűséget, hanem a vegyes vásárlási modell felé történő elmozdulást is megkönnyítené.