2018 – újabb kereskedelmi forradalom kezdődött

Isabel Rocher, a DS Smith e-kereskedelmi megoldások részlegének vezetője

Egy valódi kereskedelmi forradalom kellős közepében vagyunk. A márkák és a kiskereskedők izgalmas időszakon vannak túl, az új év pedig új lehetőség a célkitűzésekre és arra, hogy megtervezzük a jövőt.  Számunkra egyértelmű, hogy a jövő nem más, mint az omnichannel. A korábbi trend mára már valóság, és az a cél, hogy 2018-ban egyre több vállalat térjen át erre az új kereskedelmi szemléletmódra. Véleményünk szerint a következő tíz évben a kereskedelmi értékesítés átalakul, és elmosódnak az offline és az online eladások közötti határvonalak.

Az omnichannel megközelítés egy vásárlóközpontú modell, amely mindennek a középpontjába a vásárlót helyezi. A vásárlók bármit megvásárolhatnak majd, amit csak szeretnének, ahol csak szeretnék, és a termékeket kiszállítathatják oda, ahová csak szeretnék. Sőt, ha a kiszállítás előtt néhány órával meggondolják magukat, alternatív kiszállítási módot kérhetnek, vagy akár áruvisszaküldést is hozzáfűzhetnek a megrendeléshez.

A márkák sokkal közelebb kerülnek majd a vásárlóikhoz, és nagyon jól fogják ismerni a fogyasztók vásárlási szokásait és az általuk preferált kiszállítási módokat. Teljesen rugalmas megközelítéssel és tökéletesen integrált ellátási lánccal működnek majd. A vásárlás adataihoz mindenki hozzáférhet elemzés és felhasználás céljából, és ezek összekapcsolásával, valamint a vásárlói szokásokra vonatkozó előrejelzések felhasználásával a vállalatok rövidíthetik a gyártás és termék-előállítás idejét.

A vásárlóközpontú megközelítés nem ördöngösség, már most is sok márka és kiskereskedő követi ezt az irányvonalat, de csak a következő években válik egyre elterjedtebbé az Y-generáció elvárásait követve.

Sok kereskedő helyez ki például táblagépeket a sorok közé, ahol a vásárlók az üzlet készleténél sokkal szélesebb választékot is megtekinthetik. A vásárlók megkereshetik, összehasonlíthatják, majd másnapra megrendelhetik otthonukba a kívánt terméket. Sok márka követi eképpen az omnichannel elvet anélkül, hogy ennek tudatában lenne.

Véleményünk szerint nemsokára egyre kevésbé lesz napirenden az e-kereskedelem, és senki sem fog egyedi csatornákban gondolkozni. Ahhoz, hogy ez sikerüljön, az omnichannelnek a vállalat egészére kiterjedő projektnek kell lennie, a legfelső szintről kell indulnia, mivel csak így válhat valóban hatékonnyá és költséghatékonnyá.

Hiába ez a jövő, úgy látjuk, hogy sok kereskedő nem ismerte még fel ennek fontosságát. Használja ki az idei évet, állítsa a vásárlókat vállalati stratégiájának középpontjába, és gondolkozzon el azon, hogyan tehetné a leginkább hozzáférhetővé  termékeit  vásárlói számára. Digitális világunkban páratlan lehetőségeink vannak arra, hogy közvetlen kapcsolatba kerüljünk a fogyasztókkal. A DS Smith ennek a párbeszédnek a részese kíván lenni, és segíteni szeretne abban, hogy a márkák és kereskedők megtalálják azt a pozitív megoldást, amit az omnichannel nyújthat számukra.