Comment obtenir le soutien de vos employés pour mieux atteindre votre objectif zéro déchet
Un audit de gestion des déchets peut faire ressortir des choses surprenantes : vous pourriez notamment découvrir qu'il existe dans votre entreprise des défenseurs de l'environnement dont vous n'auriez pas soupçonné l'existence. C'est la raison pour laquelle il est important de bien comprendre ce qui se passe dans votre entreprise, et de penser aux moyens à mettre en œuvre pour encourager vos équipes à soutenir votre programme zéro déchet. Les entreprises qui ne parviennent pas à obtenir le soutien de leurs employés à tous les niveaux de leur organisation se mettent d'elles-mêmes en situation d'échec. Chaque personne de votre organisation est un lien dans le cycle qui peut faire ou défaire vos objectifs en matière de développement durable.
C'est à moi que vous parlez ?
Le langage que vous utilisez constitue une partie importante de votre communication, de sorte que le soutien dont vous avez besoin pour atteindre votre objectif zéro déchet devra être suscité d'une manière qui parle à tous vos employés. Les personnes responsables de la mise en œuvre de ces projets au sein de l'organisation ont à cœur d'atteindre les objectifs fixés et de veiller au bon fonctionnement du processus. Ils ont pour mission d'assurer un déploiement soigneusement planifié, qui facilitera la transition vers les objectifs fixés de la façon la plus naturelle et la plus logique qui soit.
Vous devez également vous assurer que vous communiquez d'une manière qui parle à vos interlocuteurs. Apportez les preuves des progrès effectués en montrant l'impact positif qu'ont vos équipes sur l'environnement, plutôt qu'en faisant circuler des tableaux remplis de chiffres et d'informations sur les pourcentages actualisés.
Concentrez-vous d'abord sur les processus en cours. Il existe souvent des moyens simples d'améliorer les choses, qui peuvent avoir énormément d'impact sur le résultat final. Nous avons par exemple travaillé avec une entreprise pour laquelle l'introduction de sacs de différentes couleurs pour les différents matériaux utilisés a permis de faire augmenter de façon considérable les taux de recyclage.
En d'autres termes, nous avons convaincu la hiérarchie intermédiaire de mettre en œuvre un outil simple qui a eu peu d'impact sur le processus en cours, mais qui a fini par produire les résultats escomptés. Ce petit changement apporté aux opérations quotidiennes a été annoncé de manière retentissante et s'est accompagné d'affiches et de séances de formation et d'orientation destinées aux sous-traitants responsables du nettoyage. Tout le monde étant au courant du changement de processus, et de la raison pour laquelle celui-ci avait lieu, l'adhésion à leurs nouvelles méthodes de recyclage s'est faite sans tarder.
Maintenez le dialogue
Une bonne communication doit pouvoir fonctionner à tous les niveaux de l'entreprise. Les programmes de RSE (responsabilité sociale des entreprises) prenant de plus en plus d'importance, nous pouvons aider nos clients à intégrer leur message de développement durable à leurs stratégies de communication interne et externe. Nous voyons bien plus loin que l'étape du lancement initial, en veillant à ce que le message soit intégré au projet tout au long de son déroulement.
Lors de l'élaboration d'une stratégie de communication avec nos clients, nous utilisons des termes et des expressions avec lesquels ils sont familiers, ainsi qu'un support de communication qui fonctionne pour eux. Notre gamme d'outils de communication comprend des packs de bienvenue et des affiches destinés à l'atelier de production, des guides de poche permettant une consultation rapide lors de déplacements, des messages par e-mail ou intranet détaillant les avancées du projet, et une formation en face-à-face aux projets ou programmes d'amélioration.
Pour chaque nouveau projet, nous veillons à ce que toutes les personnes impliquées – nos propres équipes, les équipes du client et tout prestataire de service éventuel – comprennent bien les objectifs fixés. Cela peut comprendre des visites de sites ayant pour but d'évaluer les niveaux d'activité et d'implication en matière de gestion et de recyclage des déchets. Souvent, nos packs de bienvenue destinés aux employés sont ensuite inclus dans le processus d'intégration des nouveaux venus. Les employés du client font connaissance avec leurs homologues de notre centre de contact. Ces relations téléphoniques, renforcées par des conversations régulières en face-à-face organisées sur site, sont cruciales pour atteindre l'objectif zéro déchet de notre client.
Mais nous ne restons pas sans bouger. Si le processus exige plus de peaufinage, nous adaptons les supports de communication en faisant en sorte que chaque consigne soit mise à jour et communiquée à tous les niveaux de toutes les organisations concernées, et ce à chaque fois qu'un changement doit être effectué.
Vos employés ont un pouvoir
L'engagement zéro déchet doit imprégner la totalité de l'entreprise, du niveau de la salle de réunion à celui du site d'exploitation. Chaque employé doit aller dans la même direction pour que vous puissiez atteindre vos objectifs de développement durable. Et s'il y a bien une chose que vous ne devriez jamais sous-estimer, c'est le potentiel de votre personnel – dès que vous constatez de l'enthousiasme pour le changement, n'hésitez pas à en tirer profit !
Dans le cadre d'une étude pour une chaîne nationale de restaurants, nous avons constaté, en nous rendant dans les sites, que les employés des restaurants étaient frustrés par le manque de possibilités de recyclage. Cela a facilité notre tâche : nous savions désormais que leur force de travail jeune et dynamique allait soutenir leur programme de gestion simplifiée des déchets et de recyclage renforcé. Nous avons ainsi constaté de très bons niveaux de conformité dans toute l'organisation. Nous avons tiré profit de l'énergie et de l'enthousiasme du personnel des restaurants afin de proposer à la direction de l'entreprise des objectifs et des projets plus ambitieux, et cela a fonctionné.
Mesure pour mesure
Mesurer le progrès est crucial pour pouvoir savoir à quel point une organisation est proche d'atteindre son objectif zéro déchet. Mais ces mesures représentent plus qu'un simple suivi du progrès effectué : elles constituent un moyen d'impliquer vos équipes, en suscitant un retour d'information de leur part et en mettant en avant les succès réalisés afin d'augmenter la prise de participation et l'implication réelle.
L'objectif zéro déchet doit être fixé et mesuré de façon pertinente pour les personnes chargées d'effectuer le recyclage en question. Par exemple, l'analyse comparative par site ou par région vous donnera une idée des niveaux actuels de pratique durable et vous permettra de pouvoir comparer, dans la mesure du possible, les données comparables.
Poussez même cette étape un peu plus loin, en établissant par exemple des tableaux de classement et en publiant régulièrement les résultats obtenus. Faites savoir à vos équipes de quelle façon leurs efforts ont permis d'améliorer les objectifs de recyclage, de réduire les émissions de CO2 ou encore de faire des économies d'énergie. Trouvez les paramètres qui sont importants pour les objectifs globaux de votre entreprise. Tout le monde peut comprendre pourquoi ces éléments sont importants, et les exprimer avec des termes tangibles permet de prouver concrètement leur impact : combien d'arbres ont été sauvés, combien de piscines ont pu être remplies, combien d'heures de consommation d'énergie ont pu être économisées. Les gens apprécient qu'on leur montre que leur participation a un impact positif.
Réussir à impliquer vos équipes dans la communication de votre message de recyclage, ainsi que dans les méthodes à appliquer, est la clé d'une durabilité réussie. Il est bon d'avoir des objectifs ambitieux, mais c'est l'engagement de vos employés qui vous permettra au final d'atteindre ces objectifs – et c'est à vous de leur donner les moyens d'y parvenir.