Implémenter une stratégie de merchandising efficace [+ exemples]
Découvrez les bases d'une approche réussie, de la disposition des produits à la création d'une ambiance unique. Explorez les avantages concrets tels qu'attirer les clients, optimiser l'expérience d'achat, fidéliser la clientèle, et bien plus encore.
Le monde du commerce est en constante évolution. Mettre en place une stratégie de merchandising efficace est désormais indispensable pour générer un chiffre d’affaires satisfaisant. Définition, enjeux clés, impact sur l’expérience client et les ventes, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur la stratégie merchandising.
Stratégie Merchandising : définition et enjeux clés
Un point de vente souhaitant se démarquer de ses concurrents et augmenter ses ventes doit mettre en place une stratégie merchandising.
Les bases d’une stratégie de merchandising efficace
Une stratégie de merchandising englobe toutes les actions déployées pour présenter les produits de manière attractive. L’objectif est d’augmenter les ventes. Cela participe aussi à augmenter la satisfaction client, la fidélisation. L’image de marque s’en trouve améliorée. Les bénéfices sont donc nombreux.
Cela implique tout autant la disposition des articles en rayon, la mise en place d’une vitrine, la création d’une ambiance particulière. Pour qu’elle soit efficace, la stratégie doit prendre en compte le comportement d’achat et le profil des clients. Elle doit aussi être cohérente avec la marque ou le point de vente, refléter son identité, ses valeurs.
Pourquoi une bonne stratégie de merchandising est essentielle pour le succès en retail
Un point de vente a tout intérêt à déployer une stratégie de merchandising. Une fois déployée, les effets sont nombreux :
- Attirer les clients ;
- Maximiser l’attractivité des produits dans le point de vente ;
- Optimiser l’expérience d’achat ;
- Stimuler les ventes ;
- Fidéliser la clientèle ;
- Se démarquer de la concurrence ;
- Améliorer l’image de marque, augmenter la visibilité.
Éléments clés d’une stratégie de merchandising réussie
Vous souhaitez augmenter le chiffre d’affaires de votre point de vente ? Découvrez comment mettre en place une stratégie réellement efficace.
Comment élaborer une stratégie de merchandising percutante
La première étape est d’étudier le profil des clients cibles : besoins, attentes, produits préférés, préférences… La stratégie tout entière dépend des éléments clés révélés lors de cette phase d’analyse. Elle doit bien sûr être ensuite mise en lien avec la marque (valeurs, positionnement) et le lieu de vente (agencement, clientèle cible).
Après la phase d’analyse, suivez ces étapes :
- Communiquer pour attirer les clients. Ne négligez pas l’extérieur du point de vente : indications, vitrines, éclairage, propreté…
- Déterminez les zones chaudes et froides de la boutique ;
- Établir un plan de circulation des clients ;
- Créez une ambiance correspondant au positionnement de la marque : lumière, couleurs, agencement des présentoirs…
Stratégie de merchandising exemple : analyse d’une campagne réussie
La marque The Body Shop s’oriente vers les produits naturels, avec toujours l’écologie en tête. Elle a décidé de réaménager ses boutiques pour refléter ses valeurs. Ce nouveau concept de boutiques s’articule autour d’axes forts :
- Installer des stations de recharge : les clients de l’enseigne peuvent venir remplir leurs contenants une fois vides. Cette idée est en accord avec les valeurs de la marque, tout en jouant un rôle clé pour fidéliser la clientèle.
- Créer une ambiance en phase avec l’identité de marque : les linéaires, les meubles, la décoration sont créés à partir de matériaux de récupération. Le bois, le zinc, l’éclairage feutré permettent de créer une ambiance brute, naturelle, moderne.
- Les gammes phares de la marque sont mises en avant sur des présentoirs et en vitrine.
Grâce à cette stratégie, les boutiques reflètent parfaitement les valeurs de la marque, et par extension celles de leur clientèle cible.
L’impact du merchandising sur l’expérience client
Une stratégie réussie permet d’attirer le client jusque dans le point de vente, puis de le guider jusqu’au produit. Mettez tout en œuvre pour créer une expérience client satisfaisante, un parcours d’achat sans friction :
- Ambiance du lieu, décoration, mise en valeur des marchandises ;
- Facilité à trouver le produit, accès aux informations utiles pour prendre une décision.
Créer une expérience client unique grâce à la stratégie de merchandising
Une stratégie de merchandising efficace contribue à créer une expérience d’achat mémorable pour le client. Les présentations visuelles attrayantes, la facilité à se repérer, à trouver les produits, rendent l’expérience agréable. Les clients sont susceptibles de rester plus longtemps sur place, d’acheter plus de produits, d’être fidélisés.
L’influence du merchandising sur le comportement d’achat des consommateurs
Le merchandising prend sa source dans le neuromarketing : exploiter dans le marketing et la vente les connaissances acquises dans les neurosciences cognitives. En déployant les bons stimuli au bon moment, il est possible d’influencer les comportements des consommateurs. Maîtriser ces concepts permet d’influencer les clients, de les guider naturellement vers des produits, de les inciter à acheter.
Stratégie de merchandising en retail : bonnes pratiques et conseils
Adoptez les meilleures pratiques pour booster les ventes dans votre commerce, établir une stratégie efficace, puis mesurer vos résultats.
Les meilleures techniques de merchandising pour optimiser l’espace de vente
Une stratégie de merchandising réussie repose sur différents éléments :
- La délimitation des espaces, la création d’univers spécifiques ;
- Le choix du mobilier : meubles, étagères, présentoirs ;
- L’éclairage ;
- L’ambiance : exploiter les cinq sens ;
- La valorisation des produits, l’organisation des collections…
Analyser la clientèle cible vous donne des clés de compréhension pour déterminer la stratégie à adopter. Par exemple, The Body Shop cible une clientèle écoresponsable. La marque a donc aménagé ses boutiques en exploitant des matériaux recyclés. La marque Stradivarius s’adresse, elle, à une clientèle urbaine, glamour, à l’esprit un peu rebelle. Ses boutiques utilisent des couleurs fortes, comme le noir. L’éclairage est feutré, la décoration moderne, la musique rythmée.
Comment mesurer l’efficacité de sa stratégie de merchandising
Voici différents KPI à suivre pour mesurer les résultats de vos actions de merchandising :
- Chiffre d’affaires par m² ;
- Ratio de rotation des stocks ;
- Taux d’attractivité des produits ;
- Taux de fidélisation :
- Montant du panier moyen ;
- Nombre d’articles par client.
DS Smith acteur de référence dans le merchandising
DS Smith a développé une gamme complète de présentoirs et PLV (Publicité sur Lieu de vente). Des modèles standards sont disponibles pour valoriser les produits au sein d’un point de vente. Des solutions sur mesure sont aussi proposées pour répondre à des besoins spécifiques. Du concept à l’installation, DS Smith accompagne les entreprises pour mettre en place une stratégie merchandising efficace.
Élaborer une stratégie de merchandising retail est indispensable pour valoriser des produits au sein de l’espace de vente. C’est la clé d’une expérience client satisfaisante, un élément décisif dans la fidélisation Pour l’enseigne, c’est aussi un moyen efficace pour se distinguer des concurrents. Le merchandising permet ainsi de booster le chiffre d’affaires.