E-commerce : Plus de 60% des acheteurs en ligne ont reçu des colis endommagés au cours de l'année écoulée

La dernière étude de DS Smith, leader mondial des solutions d'emballage durable, analyse la qualité et les conditions dans lesquelles les consommateurs reçoivent les colis issus d'achats en ligne à domicile.

L'étude analyse également l'impact du Black Friday sur le e-commerce dans cinq pays européens et indique que cette année, la majorité des répondants qui achètent en ligne opteront pour des vêtements (51 %), de la technologie (38 %), des chaussures (31 %), des produits de beauté et cosmétiques (26 %) et des appareils électroménagers (23 %).

 

Cette année, 62 % des répondants européens qui achètent en ligne ont reçu au moins un article endommagé. C'est ce que révèle la dernière étude de DS Smith, leader mondial des solutions d'emballage durable, menée en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Pologne, qui a analysé l'état dans lequel les acheteurs reçoivent les colis issus d'achats en ligne à domicile.

Parmi ceux qui ont reçu des marchandises endommagées suite à un achat en ligne, les répondants ont reçu au total trois commandes défectueuses au cours de l'année écoulée, d'une valeur moyenne de 63,72 euros par article. Selon DS Smith, les produits les plus fréquemment endommagés sont les vêtements (24 %), les chaussures (18 %), la technologie à usage personnel comme les téléphones portables, tablettes ou ordinateurs (15 %), les appareils électroménagers (14 %) et les produits de beauté et cosmétiques (14 %).

Le rapport de DS Smith analyse également l'impact du Black Friday sur le e-commerce dans ces cinq économies européennes et souligne que cette année, 65 % des répondants qui achètent en ligne choisiront d'effectuer leurs achats en ligne à cette date. L'étude révèle que le commerce en ligne continue de croître, porté par l'intérêt pour des catégories comme la mode et la technologie, qui sont les plus demandées à cette période de l'année. Parmi ceux qui participent au Black Friday et au Cyber Monday, les vêtements arrivent en tête de liste des achats (51 %), suivis par la technologie (38 %), les chaussures (31 %), les produits de beauté et cosmétiques (26 %) et les appareils électroménagers (23 %).

Benjamin Chedal, Directeur Ventes, Marketing et Innovations de DS Smith Packaging France, a déclaré : "Les gens sont enthousiastes à l'idée des bonnes affaires du Black Friday, mais chaque livraison endommagée fait éclater cette bulle et contribue à un problème annuel de plusieurs milliards d'euros. Des appareils de divertissement aux courses hebdomadaires en passant par les pots de fleurs, nous commandons aujourd'hui pratiquement tout en ligne, mais les produits peuvent être lâchés, impactés, écrasés, compressés et secoués en route. Ils nécessitent donc des emballages intelligemment conçus pour éviter la déception et une mauvaise expérience client."

DS Smith prévoit que 358 millions de colis seront retournés au cours du mois de novembre de cette année dans toute l'Europe. L'entreprise souligne l'importance de s'assurer que l'emballage est adapté à l'usage prévu pour protéger les produits et améliorer l'expérience client.

Avec ses équipes d'innovation et de R&D, DS Smith utilise une technologie avancée de test d'impact pour tester les emballages qui transportent les articles les plus fragiles. La technologie reproduit la chaîne d'approvisionnement et teste les facteurs de Chute, Impact, Secousse, Écrasement et Choc (DISCS) pour comprendre ce que l'emballage peut - et ne peut pas - supporter, afin que de nouveaux designs puissent être créés pour mieux protéger les produits des consommateurs.