La mayor parte de Europa está inmersa en ciclos de confinamientos y reaperturas. ¿Cómo pueden organizarse los retailers para tener éxito?
En este artículo analizamos la situación del Retail en el contexto actual, los minoristas siempre han analizado de cerca los indicadores sobre la confianza del consumidor, pero - con la mayor parte de Europa inmersa en ciclos de confinamientos y reaperturas - la confianza y la seguridad acerca del futuro están en sus horas más bajas.
En los dos últimos años, DS Smith ha tenido la oportunidad de observar en primera fila cómo marcas y retailers se han enfrentado a estos desafíos. Los que están logrando prosperar, y no solo sobrevivir, tienen varios elementos en común: han integrado la adaptabilidad en su negocio, han evolucionado hacia un modelo híbrido con experiencias de compra físicas y online y han colocado la sostenibilidad en el centro de su oferta. Según ha destacado Stefano Rossi, - Consejero Delegado de Packaging en DS Smith- en este contexto incierto, estos principios serán clave para afrontar el futuro del Retail: “Creo firmemente que si los comerciantes que han empezado el 2022 con nerviosismo adoptan estos principios en sus negocios, tendrán muchas más posibilidades de éxito, si bien la incertidumbre parece ser lo único seguro”.
Adaptándose
Cuando llegó la pandemia, los minoristas que pudieron responder con rapidez a los deseos de los consumidores (decoración y renovación del hogar, nuevas aficiones, etc.) triunfaron. En estos últimos meses, con el levantamiento de las restricciones de ómicron, creemos que las tiendas de moda que pasen rápidamente de promocionar ropa para estar en casa a elegantes vestidos tendrán más éxito que sus rivales más rezagados. Mientras continuemos viviendo cierres y reaperturas en la economía, los minoristas que puedan detectar con rapidez los síntomas de cambio y adaptar de forma ágil su oferta para brindar a los consumidores lo que necesitan y lo que desean, serán los ganadores.
Adoptando un modelo híbrido
Quienes han tenido más éxito no solo han sido ágiles con sus ventas, sino con su hoja de ruta en el mercado. Hemos visto una evolución real entre marcas y minoristas hacia un modelo híbrido que utiliza lo mejor de la venta online y física, permitiendo alternar entre ambas.
Esto refleja por sí solo de los hábitos de los consumidores. En los últimos dos años, hemos asistido al nacimiento del «consumidor fusión»; un estudio realizado por DS Smith el pasado verano mostró que la media de compra mensual de los europeos es de cinco veces en tienda, tres veces online y dos veces click and collect (comprar online y recoger en tienda). Quien, como comerciante, aún no haya adoptado este enfoque, se está quedando atrás.
Aunque casi un tercio de los consumidores (24 %) afirmó que continuarían utilizando la opción click and collect para hacer la compra tras la pandemia, este nuevo modelo está mostrando algunas dificultades iniciales. Más de la mitad de los encuestados en este estudio (53 %) reconocían que este modelo traía consigo «lo peor de ambos mundos».
Para realizar esta transición con éxito las marcas deben refinar su oferta con el fin de que sus clientes puedan recibir el mismo servicio de calidad, independientemente del canal utilizado. El packaging puede desempeñar un papel fundamental: desde garantizar la llegada segura del producto, a pesar de los casi 50 puntos de contacto de la cadena de suministro, hasta proporcionar una experiencia de unboxing lujosa y personalizada.
La sostenibilidad ya no es un lujo
Los consumidores ahora dan por sentado la sostenibilidad; según otro informe publicado por DS Smith en 2021, casi un tercio de los consumidores europeos encuestados reconoce que ha dejado de comprar determinadas marcas porque su packaging no es sostenible. Sin embargo, la creciente demanda del comercio electrónico llega con numerosos desafíos de sostenibilidad: las entregas de última milla, la adecuada protección de los bienes durante el transporte y el packaging bajo en huella de carbono deben ser abordados para ganarse a los consumidores más respetuosos con el medio ambiente.
El Packaging, independientemente del canal utilizado, es una forma de demostrar los compromisos de sostenibilidad. Al elegir opciones reutilizables y reciclables con el tamaño adecuado, marcas y vendedores pueden demostrar su compromiso con una economía circular.
Un vaso medio lleno
Si bien este año traerá nuevos desafíos, también surgirán nuevas oportunidades para que marcas y minoristas dejen huella. En las tiendas, gracias a la activación de puntos de venta innovadores; online, en el mundo del comercio electrónico que se encuentra en permanente transformación. En DS Smith vemos el vaso medio lleno y estamos entusiasmados de formar parte de la solución, ofreciendo a las marcas soluciones de packaging personalizadas, diseñadas para una economía circular que da respuestas sus necesidades cambiantes.