Entrevista a Jorge García, Director de Calidad y el Sistema de Gestión de DS Smith Tecnicarton

Jorge Garcia : "Il est nécessaire de disposer de systèmes de contrôle efficaces pour détecter les risques éventuels qui peuvent constituer un danger pour la santé".Jorge Garcia dirige le domaine de la qualité et du système de gestion des 10 usines qui composent la division DS Smith Tecnicarton

- Quel est votre travail chez Tecnicarton et quelles sont les responsabilités qu'il implique ?

Ma responsabilité est de coordonner le système de gestion, au sein duquel se trouve le département de la qualité, et d'offrir un soutien afin qu'ils puissent le développer de manière homogène.

Nous disposons d'un système de gestion unique et intégré pour toutes les usines, qui nous permet d'avoir une interrelation entre toutes les usines et un mode de fonctionnement similaire. L'objectif est d'essayer de faire en sorte que tout employé connaisse la méthodologie de travail à n'importe quel stade de la chaîne de valeur.

- Quelle est l'importance du département qualité au sein de DS Smith Tecnicarton ?

Comme je l'ai mentionné, le département de la qualité n'est qu'une partie du système de gestion de DS Smith Tecnicarton. Il est nécessaire d'établir des systèmes d'action pour que les flux d'information et l'interaction entre les différents processus de l'entreprise fonctionnent efficacement. Cela pourrait être la fonction principale et la plus importante de ce département. Pour cela, il est nécessaire de développer de nombreuses autres sous-tâches, actions de contrôle, suivi, analyse, etc. toujours dans un souci d'amélioration continue.

- Que signifie pour Tecnicarton l'implantation d'un système de qualité ?

Les avantages de l'implantation d'un système de gestion de la qualité sont nombreux, mais nous pourrions les résumer essentiellement en trois : l'augmentation de l'efficacité et la réduction des coûts de la non-qualité (augmentation de la rentabilité), l'amélioration de la satisfaction du client et l'impulsion de la motivation des travailleurs

- Les certifications de qualité sont-elles une garantie pour les clients ?

En principe, il devrait l'être, mais le système de gestion de la qualité doit être efficace afin de transmettre la sécurité des produits dont les clients ont besoin.

- Parlons du secteur alimentaire. L'emballage industriel de produits alimentaires et de fournitures en vrac est une partie très importante des activités de Tecnicarton. En ce sens, quels sont les avantages d'avoir des certifications qui garantissent la qualité des processus ?

Nous savons tous combien la santé est importante, c'est pourquoi il est nécessaire d'avoir des protocoles d'action très clairs afin de garantir la sécurité tout au long de la chaîne alimentaire. L'emballage est l'un des composants qui interviennent dans celui-ci et, pour cette raison, il est nécessaire qu'il remplisse toutes les exigences en matière de sécurité alimentaire et dispose de quelques systèmes de contrôle efficaces pour détecter à temps les risques éventuels, avant qu'ils n'impliquent un danger pour la santé.

- Dans le cas de Tecnitank, cet emballage est certifié selon la norme ISTA 3H en matière de tests de transport et de stockage. Quelle valeur ajoutée cela implique-t-il du point de vue de la qualité ?

Étant donné que l'organisation ISTA établit certaines des réglementations et des protocoles de test les plus importants en matière de transport de marchandises, le fait que ce produit ait passé avec succès le protocole 3H nous apporte, ainsi qu'à nos clients, une grande tranquillité d'esprit. Ces protocoles et procédures d'essai de l'ISTA permettent de reproduire les risques subis par l'emballage pendant le transport et la distribution des marchandises, garantissant ainsi la sécurité des marchandises tout au long du cycle de distribution.

- Quels sont les défis futurs les plus proches auxquels le service qualité est confronté ?

Nous travaillons actuellement à l'intégration de la méthodologie Lean et d'amélioration continue dans notre propre système de gestion. Nous comprenons que nous devons adapter et incorporer des propositions qui apportent une valeur ajoutée.

D'autre part, nous ne pouvons pas oublier que le système de gestion doit être flexible mais rigoureux, et avec la capacité de s'adapter à la nouvelle législation et aux exigences des clients. Les exigences des projets, et plus encore dans notre cas qu'il s'agit de projets personnalisés, nous obligent à avoir un système de gestion qui en tienne compte.