10 de las peticiones más curiosas de los clientes

En DS Smith estamos muy orgullosos de nuestro compromiso a la hora de trabajar mano a mano con nuestros clientes para cubrir sus necesidades. No obstante, cada cierto tiempo recibimos alguna petición que nos obliga a devanarnos los sesos. Nos gusta decir que no hay nada que no seamos capaces de hacer (o al menos intentar) por un cliente. Para nosotros, el cliente siempre tiene razón y no dejamos piedra por mover en nuestro afán por convencer y sorprender. Para celebrarlo, hemos querido compartir algunas de las peticiones más inusuales que hemos recibido a lo largo de los años.

1)   Ataúdes de cartón - DS Smith empezó a producir ataúdes de cartón para sus clientes hace más de 20 años. Tras ocho años de investigación y desarrollo con abCrémation en Francia, lanzó un modelo para cumplir los estrictos nuevos requisitos vigentes para los ataúdes. Las nuevas normas fueron fijadas por el Ministerio de Sanidad de Francia y la ANSES (agencia nacional francesa de seguridad de los alimentos, medio ambiente y trabajo). Se decretó que todos los ataúdes utilizados en cremaciones deben cumplir unas rigurosas normas validadas a través de ensayos mecánicos y niveles de emisiones climáticas, atmosféricas y específicas.

Como resultado, DS Smith colaboró estrechamente con abCrémation para crear un producto exclusivo y patentado responsable desde el punto de vista ecológico y económico. Ahora han subido las ventas gracias al incremento del potencial de exportación y al hecho de que abCrémation es capaz de ofrecer personalización y diversos tamaños. Además, ahora los clientes tienen la tranquilidad de estar cumpliendo de forma segura todos los reglamentos y normas, y los ataúdes ofrecen unas mejores credenciales medioambientales, ya que están hechos al 100 % de un compuesto de cartón ondulado (fibra natural) e impresos con tintas acuosas.

2)   Cajas para pájaros - Los conservacionistas medioambientales de Hungría le pidieron a DS Smith que diseñara una caja especial para que las golondrinas migrantes se refugiaran tras haber sido capturadas para anillarlas (el proceso de capturar las golondrinas y ponerles una pequeña etiqueta en la pata que permite identificarlas individualmente). A veces es necesario alojar a cientos de golondrinas, y antes era imposible garantizar que los pájaros tuvieran una estancia cómoda y segura. Hacía falta encontrar una solución totalmente nueva para acelerar el proceso de anillado.

Tras un largo proceso de diseño, desarrollo y experimentos, DS Smith creó una nueva solución cómoda denominada Hirundobox que a continuación fue examinada y probada por los expertos del Zoo de Budapest y la Asociación de Ornitología y Conservación de Hungría (BirdLife Hungría). La Hirundobox cubre las necesidades de los pájaros y cumple las expectativas de los encargados de anillarlos. Cuenta con ventilación natural en los laterales, y la parte superior y presenta una puerta de tamaño adecuado con un cierre fácil de usar que permite realizar el proceso de anillado de forma más rápida y segura. La parte superior convertible de tamaño completo y los cierres superiores permiten liberar las golondrinas de forma rápida y sencilla.

3)   Mesa de corte de material ondulado - El Paroc Group, el proveedor de aislamientos líder en Finlandia, Suecia y los países bálticos, se puso en contacto con DS Smith para plantear una petición inusual. Como fabricante de aislamientos de lana de roca, suelen usar una mesa de corte de aluminio para cortar las planchas de esta lana mineral. Desafortunadamente, se trata de un producto muy caro que algunos de sus clientes no querían comprar. Sin embargo, sin una mesa de corte adecuada resulta muy difícil hacer el corte recto necesario para el aislamiento. Para solventar este problema, el Paroc Group le pidió a DS Smith que diseñara una mesa de corte hecha de cartón ondulado para enviarla a sus clientes de forma gratuita. Querían que fuera estable y que incluyera el elemento añadido de publicitar su producto y su marca. También pidieron que hubiera marcas en la mesa y una regla para hacer las mediciones. DS Smith aceptó el reto de buen grado, y el resultado final fue un enorme éxito con el cliente.

4)   Cajas para prótesis de extremidades - DS Smith colaboró con la organización benéfica Legs 4 Africa para apoyar sus esfuerzos y enviar a África 1000 prótesis extremidades muy necesarias. En colaboración con la entidad benéfica con sede en Leicester y otras empresas locales, el equipo de DS Smith suministró cajas de cartón rígidas de gran tamaño para garantizar que la mercancía llegara segura a su destino. Mientras que en el Reino Unido se desechan miles de prótesis de extremidades al año, los hospitales africanos tienen una necesidad perentoria en este sentido, y cada una de ellas puede cambiar una vida. Este envío tan especial se dirigió a Gambia y Senegal, donde hay unidades móviles con pacientes que han perdido sus extremidades debido a la diabetes, a accidentes de carretera y a la guerra. Sin este tipo de ayuda, los pacientes tendrían que pagar una cantidad muy superior al salario medio anual del país para obtener una pierna ortopédica.

5)   Casas de cartón - El especialista en aislamientos francés Bat’Ipac detectó un nicho en el mercado para usar placas de cartón ondulado en lugar de productos aislantes tradicionales a la hora de construir nuevas casas. Después de siete años perfeccionando el producto y garantizando la seguridad necesaria, Bat'Ipac terminó la primera vivienda de prueba al oeste de París en 2012 con la colaboración DS Smith. Desde entonces, la asociación ha logrado construir otras trece viviendas nuevas en toda Francia. DS Smith suministra por cada vivienda construida entre cinco y diez toneladas de placas de cartón ondulado que Bat'Ipac lamina para crear el aislamiento, placa por placa.

Los planes de Bat'Ipac para expandirse rápidamente incluyen la construcción de 100 viviendas en los próximos 12 meses, y DS Smith seguirá sustentando esta expansión con su red de plantas repartidas por toda Francia y Europa.

6)   Cajas para cerebros - Un cliente del sector médico se puso en contacto con DS Smith para preguntar si sería posible suministrar cajas para palé fáciles de embalar aptas para transportar cerebros humanos. La solución tenía que ser adecuada para desplazar más de 7000 cerebros humanos desde laboratorios e instituciones del Reino Unido a toda una serie de países para una labor de investigación continua. Los órganos, donados de forma altruista (algunos hasta hace 50 años), se suspenden en una solución débil de formaldehído y se recluyen dentro de una «caja sándwich» exterior. El equipo de diseño está trabajando actualmente con el cliente para desarrollar una solución Duaboard (acanaladura AA) resistente para transporte de gran tamaño basada en el estilo «Easy Pack» preferido por el cliente.

7)   El primer coche de origami del mundo - DS Smith llevó al límite a sus diseñadores para construir el primer coche del mundo de tamaño real inspirado en el origami. En colaboración con Scales and Models, fabricó una réplica de cartón de tamaño real de la nueva berlina IS Lexus usando 1700 láminas de cartón cortadas con precisión y plenamente reciclables. El coche de origami presenta un interior completamente equipado, puertas, faros y ruedas funcionales, además de un motor eléctrico montado en su bastidor de acero y aluminio. He aquí un vídeo al respecto: https://www.youtube.com/watch?v=O2885UYRhrI

8)   Una caja para una empanadilla gigante – Ginsters, patrocinador del equipo de fútbol Plymouth Argyle y el mayor productor de empanadillas del Reino Unido, se puso en contacto con DS Smith para plantear una solicitud muy peculiar. Su intención era crear una caja gigante de 2 pies para una enorme empanadilla que esperaban entregarle a Jürgen Klopp, el entrenador del Liverpool, tras el partido decisivo de la tercera ronda de la FA Cup contra el Plymouth Argyle.  El director gerente de Ginsters le hizo entrega de la empanadilla en su caja a Jürgen Klopp en la rueda de prensa posterior al partido y concentró una gran atención mediática.

9)   Transporte para ratas – DS Smith recibió la consulta de un cliente que estaba experimentando problemas considerables a la hora de transportar en avión roedores para realizar ensayos de laboratorio. Estaban buscando una solución que evitara que los excrementos de los animales se salieran del embalaje y provocaran problemas de contaminación. DS Smith sugirió sus soluciones AbbeyBarrier y un material con una barrera de LDPE bajo la superficie que evitara cualquier fuga pero que al mismo tiempo le permitiera al cliente imprimir directamente sobre el material, cortarlo, plegarlo y pegarlo con sus equipos de conversión actuales. Esta solución fue todo un éxito para el cliente.

10)    Paper Pong - DS Smith Portugal unió sus fuerzas a Decathlon, una organización pionera que pone a prueba nuevos productos deportivos, para desarrollar una mesa de ping pong, el «Paper Pong», hecha íntegramente de cartón y estructura nido de abeja. Inicialmente, se suministraron 1700 mesas de «Paper Pong» a las tiendas de Francia, los Países Bajos y Portugal Una semana después, Decathlon le comunicó a DS Smith que había recibido un pedido de 2000 mesas para un único cliente.

Desde cajas para cerebros hasta transporte para ratas, hemos visto y oído de todo. La innovación es un aspecto crucial en nuestra empresa, y nos encanta trabajar en proyectos como estos que realmente ponen a prueba nuestras capacidades de diseño. Así que... ¡hasta la próxima petición inusual!