Stvaranje nove generacije potrošača. Fuzijski kupci predstavljaju novi maloprodajni izazov

Novi podaci kompanije DS Smith pokazuju stvaranje novog tipa potrošača tzv. fuzijski kupci (fusion shoppers) - u pitanju su potrošači koji kupuju i u tradicionalnoj prodavnici, i putem interneta i koriste metodu click & collect (naruči i pokupi).

Stručnjaci iz vodeće kompanije za ambalažu, DS Smith, kažu da su Covid-19 ograničenja prouzrokovala evoluciju u ponašanju potrošača što je dovelo do stvaranja potpuno novog tipa potrošača - fuzijski kupci. Oni svoju kupovinu obavljaju i u tradicionalnoj prodavnici, i putem interneta i putem metode click & collect - što trgovcima i brendovima otežava praćenje.

Sve prethodno rečeno je potkrepljeno novim istraživanjem koje pokazuje da u proseku Evropljani u tradicionalnoj prodavnici kupuju pet puta, onlajn tri puta i  dva puta koriste click & collect, međutim ovaj poslednji kanal brzo raste. Skoro četvrtina (24%) ljudi planira da nastavi da svoje namirnice kupuje putem click & collect kanala i nakon pandemije. 

Međutim, dok Evropljani menjaju svoje navike u kupovini, stručnjaci takođe upozoravaju da njihovo iskustvo nije uvek bilo pozitivno. Zapravo, manje od jednog od tri Evropljana (28%) reklo je da je kupovina putem Interneta njihov omiljeni način kupovine, a šokantnih 53% opisuje click & collect metod kao „najgore od svih načina kupovine“.

Da bi pomogao brendovima da se prilagode novom maloprodajnom okruženju, DS Smith se udružio sa bihejvioralnim naučnikom, profesorom Ivom Vlaevom, sa Univerziteta Warwick Business School, koji je rekao: „Očekivanja koja ljudi imaju od brendova se nisu promenila. Međutim, kada je u pitanju prelazak na kombinovani model, trgovci na malo moraju kupcima pružiti isti nivo kupovnog iskustva, bez obzira na prodajni kanal, kako bi održali lojalnost brendu.  I kod internet kupovine i kod click & collect kanala, ambalaža može da utiče na poboljšanje potrošačkog iskustva. Na primer, poseban dizajn kutija u prodavnicama može da olakša beskontaktno plaćanje ili da se, pomoću identifikacionih brojeva, koji se koriste u prodavnicama, poboljša click & collect metod. Ovo ne samo da čini postupak lakšim i bržim, već kupovinu čini personalizovanim iskustvom.”

Stefano Rossi, Izvršni direktor ambalažne divizije u DS Smith kompaniji, rekao je, “Današnji potrošači ne biraju samo jedan način kupovine, već kao fuzijski potrošači kombinuju sve načine. Međutim, kupci često nemaju dosledno iskustvo. Ukoliko brendovi i trgovci nisu u stanju da održavaju jedinstvene offline i online standarde,  potrošači bi mogli biti razočarani svojom kupovinom.

Brendovi sada moraju da pronađu način da neprimetno integrišu svoju ponudu tako da potrošači budu zadovoljni svojom kupovinom, bez obzira na koji način je obavljaju. Adekvatna ambalaža je jedan od načina. Naši stručnjaci rade na stvaranju pametnih i inovativnih rešenja koja će rešiti neke od ključnih nedostataka mešovite kupovine i pružiti bolje iskustvo tokom procesa.”

Iako kupovina u prodavnicama i dalje ostaje omiljeni način kupovine Evropljana, vidi se da je pandemija smanjila naše strpljenje i spremnost da provodimo vreme na mestima gde je gužva.

• 45% potrošača ne voli da bude u punim radnjama.
• Skoro trećinu (32%) ljudi iritiraju dugački redovi.
• Više od trećine ljudi ne želi da čeka u redu duže od 5 minuta.
• Više od polovine (53%) misli da je online kupovina manje stresna.

Istraživanje je takođe pokazalo da su, kod metode click & collect, ključni problemi odlazak po proizvod (22%), čekanje kako bi se pokupio proizvod (20%) i sumnje u kvalitet proizvoda (22%). Kod kupovine putem Interneta najčešće brige su u vezi plaćanja isporuke (31%), neizvesnosti kada će artikli stići (25%) i lošeg pakovanja koje utiče na oštećenje isporučenih proizvoda (20%).