Jednostavno najbolji – učimo od vrhunskih globalnih kompanija

Šta je zajedničko kompanijama Apple i Mercedes-Benz? To nisu samo međunarodno priznati brendovi koji kod svojih sledbenika izazivaju oduševljenje i strast, već su i giganti u svojim oblastima, inovativni poslodavci koji postavljaju nove izazove pred industriju na svakom koraku. Šta druge kompanije mogu da nauče od ovih globalnih moćnika i kako mogu da iskoriste to znanje i postanu lideri u svojim sektorima?

Nezadovoljni osrednošću

Ključna odlika svih vodećih kompanija je to što nikada ne lenstvuju na lovorikama. Nisu zadovoljne statusom quo i žele da vide poboljšanje u svakom procesu i segmentu svoje ponude. Uvek pomeraju granice i traže bolje načine da nešto urade, postavljajući nove izazove u načinu na koji odgovaraju na zahteve svojih kupaca. Nisu zadovoljne osrednjošću, žele izuzetnost.

Primer za ovo je linija proizvoda kompanije Apple. Apple nije zaista izmislio nove proizvode – njegovi najveći uspesi u protekloj deceniji iPod, iPhone i iPad su unapređene verzije proizvoda koji su već postojali, ali nisu ostvarivali maksimum svojih mogućnosti. Ono što Apple radi briljantno i bolje od svih ostalih je revolucionaran dizajn. On je spoj jake tehnologije i najfinijih elemenata dizajna. Apple nije uvek prvi, ali poznat je po tome što je bolji.

Isto tako je Mercedes-Benz, jedan od najpriznatijih svetskih brendova u automobilskoj industriji, potpuno posvećen izuzetnosti. Njegov slogan „najbolje ili ništa” koji je potekao od osnivača kompanije, Gotliba Dajmlera, kompaniji daje jasnu viziju više od 120 godina. Joakim Šmit, izvršni potpredsednik zadužen za prodaju i marketing u kompaniji Mercedes-Benz objašnjava: „Naši kupci ne prihvataju ništa manje od tehnološkog liderstva. Za nas to znači da želimo da isporučimo najbolje u svim oblastima – u istraživanju i razvoju, proizvodnji, prodaji, servisiranju i na „aftermarket” tržištu ili u nabavci.”

Jedan jedinstven element AMG asortimana (odeljenje kompanije Mercedes-Benz za visoke performanse) je to što se motori ručno prave, po filozofiji „jedan čovek, jedan motor”. Svaki konstruktor AMG motora na motor koji napravi stavlja žig na kome je ugravirana pločica sa potpisom. U svetu postoji samo oko 50 AMG inženjera. Pored preciznog inženjeringa, Mercedes-Benz se trudi da stalno uvodi inovacije i „stvara istoriju”. Postigao je čitav niz inovacija u bezbednosti, performansama i udobnosti vozača – na primer, prvi je uveo strogo testiranje svojih automobila na sudare kao i Antilock Braking System (ABS) koji vozačima pomaže da zadrže kontrolu čak i prilikom snažnog kočenja. Kako jedan od originalnih osnivača kaže „ljubav prema izumiteljstvu nikada ne umire”.

Odvažno rešavanje problema

Osim toga, sve vodeće kompanije gaje strast prema rešavanju problema i vole da identifikuju stvari koje utiču na kupce i rešavaju ih, čak i ako to znači priznavanje da u aktuelnoj ponudi nije sve savršeno. Za to je potrebna hrabrost, ali to je ono po čemu se kompanija ističe.

Mi u kompaniji DS Smith želimo da na sličan način predvodimo našu granu industrije. Insistiramo na savršenoj kutiji svaki put i na svođenju na minimum varijacija u našim procesima kako bismo osigurali da naši proizvodi budu veoma ujednačeni. Jasan nam je uticaj naših proizvoda na efikasnost proizvodnje naših kupaca i razumemo važnu ulogu koju ambalaža igra u njihovom lancu snabdevanja. Uveli smo PACE, operativnu platformu čija je uloga kompletna kontrola procesa proizvodnje kartona i pakovanja. Tako osiguravamo poboljšanje performansi ambalaže istovremeno koristeći minimalnu potrebnu količinu vlakna i materijala. PACE je sastavni deo svega što radimo i pomaže nam da osiguramo da pakovanja naših kupaca svaki put zadovolje njihove precizne zahteve. Od svojih dobavljača zahtevamo ujednačen kvalitet papira i postavljamo globalne specifikacije za performanse koje su iznad tržišnog standarda za taj materijal. Na jedinstven način, u realnom vremenu, možemo da izmerimo performanse našeg proizvoda u svakoj fazi proizvodnje kako bismo osigurali da ispunjavamo specifikacije kupaca. Ova sposobnost se razvija nekoliko godina i obuhvata značajne investicije u patentiranu tehnologiju, prikupljanje podataka i obuku zaposlenih. Za DS Smith PACE platforma je kulturalna, ugrađena je u naše poslovanje i vlasništvo je naših ljudi kako bismo osigurali ujednačen kvalitet.

Stani iza svojih reči

Spremnost da se uloži u novu tehnologiju, čak i ako znate da će, čim to uradite, postati zastarela, znak je liderstva. Vrhunske kompanije ulažu novac u projekte iako znaju da neće uspeti ili da njihovi konkurenti mogu da preuzmu inovaciju. Ne boje se isprobavanja novih stvari i potencijalnih grešaka.

Strast, izuzetnost i duh kompanija sličnih kompanijama Apple, Google i Mercedes definitivno se mogu preneti i relevantni su za sve kompanije u bilo kom sektoru. Usvajanje njihovog načina razmišljanja može vam omogućiti da postignete divne stvari za svoje kupce, da prevaziđete izazove sa kojima se industrija sreće i postavite nove standarde. I ko zna, jednog dana ćemo možda pisati tekstove o tome kako ste promenili industriju u kojoj radite!