Postati nezamenjiv

Dok tehnologija čini proces proizvodnje bržim i preciznijim, kako dobavljači mogu da izađu na kraj sa procesima koji se menjaju i sve zahtevnijim kupcima? Tomas Kure Jakobsen, generalni direktor za Severnu Evropu u kompaniji DS Smith predlaže četiri načina na koje dobri strateg za ambalažu može da postane najbolji prijatelj svog kupca.

Za kompanije koje se bave lancem snabdevanja ključno je da ispune zahtevne i specifične potrebe kupca. U našem sve konkurentnijem svetu, kupci u svakom trenutku očekuju briljantnu uslugu, a to znači da moramo da se fokusiramo na kvalitet i doslednost.

Istorijski gledano, industrija ambalaže nema najsjajniju reputaciju u oblasti pružanja usluga kupcima, jer su cifre za DPPM (broj defektnih delova po milionu) i OTIF (kompletna isporuka na vreme) daleko ispod onih u drugim granama industrije. Za to postoje razlozi, ali nije reputacija ta koja je pomogla proizvođačima ambalaže.

Sada, međutim, tehnologija menja sve. Možemo da pravimo kutije sa manje nesavršenosti, kraćim periodom štampanja i prema preciznijim specifikacijama. Zbog toga kupci traže više i očekuju više standarde. Kako onda dobavljači ambalaže treba da odgovore na ovo?

Pozitivna promena

Prvo rešenje je da se ova promena bezuslovno prihvati. Svaki put kada uvedemo poboljšanje, očekivanja kupaca se podignu za jedan stepen. To je pozitivno jer drži lanac snabdevanja u pripravnosti, željan poboljšanja i tera nas da od sebe tražimo da budemo bolji u onome što radimo. Znači da nema prostora za ležanje na lovorikama – moramo neprestano da uvodimo inovacije i poboljšavamo svoju ponudu.

Ključno je usredsrediti se na kvalitet proizvoda (obezbeđujući da odgovara nameni i da izgleda baš onako kako bi trebalo, svaki put) i pružati nivo usluge iznad proseka u delatnosti. Za nas to znači razvoj softvera za testiranje kvaliteta u realnom vremenu koji je jedinstven u delatnosti i pruža našim kupcima nivo pouzdanosti, doslednosti i mira koje neće moći da dobiju ni od jednog drugog dobavljača.

Postati nezamenjiv

Konačno, tajna izgradnje snažnih odnosa i zadovoljavanja potreba kupaca je da se efektivno postane deo tima kupca, a ne samo još jedan od dobavljača. Moraju da vas smatraju kompanijom kojoj se prvo obraćaju. Ako kompanija naiđe na izazov u svom poslovanju, želite da njena neposredna reakcija bude da se obrati vama kao svom partneru u lancu snabdevanja i izvoru inspiracije, kreativnosti i podrške. Da bi se ovakva reputacija izgradila, morate uvek da pokazujete da ste tu da saslušate i da razumete njihove tržišne i svakodnevne izazove.

Kada je u pitanju ambalaža, veličina nije univerzalna. Da bi zaista zadovoljio potrebe kupca, strateg mora svakom kupcu da ponudi jedinstveno proizvodno rešenje i da razume šta im je najpotrebnije. Danas kupci žele rešenja koja smanjuju količinu otpada, smanjuju karbonski otisak, smanjuju troškove (da bi se povećao profit), upravljaju rizicima i povećavaju prodaju, ali kupci mogu imati i druga očekivanja. Ključno je prodreti u suštinu narudžbine i blisko sarađivati sa kupcem da biste zaista razumeli njegove prioritete.

Bliska saradnja

Zbog toga smo osnovali Impact i PackRight® centre širom Evrope. To su centri posebno osmišljeni da dodaju vrednost za kupce. Pružaju praktično okruženje u kome dizajneri ambalaže i klijenti, u oblasti proizvodnje, logistike, marketinga ili nabavke, mogu da se sastanu i istraže šta prava ambalaža može da postigne, za e-trgovinu ili prodavnicu, u trenutku istine za kupce ili kroz čitavo logističko putovanje. Impact centri su koncipirani tako da izgledaju kao pravi supermarket i magacin prodavnice, omogućujući klijentima da vide efikasnost ambalaže u realnom okruženju.

Digitalizacija

Još jedan ključni razvoj koji se desio u poslednjoj deceniji i koji je omogućio kompanijama koje se bave ambalažom da sve bolje zadovoljavaju potrebe kupaca jeste digitalna štampa.  Ona omogućuje štampanje u manjim serijama i bolju personalizaciju ili prilagođavanje. Na primer, sada je jednostavno naštampati logotipe kupca na svoju ambalažu kao i pružiti doslednije nivoe podudaranja boja i štampati slike visokog kvaliteta. Digitalna štampa takođe može da se koristi za štampanje na površinama koje ranije nisu dovoljno korišćene, kao što su unutrašnjost kutija, kao za i tehnike zaštite od krivotvorenja i sekvencijalne bar-kodove.

Klijenti se raspituju o našim rešenjima digitalne štampe, čak i ako ona trenutno nije neophodna za njihovu ambalažu. A uz beneficije kao što su veoma niske minimalne količine za narudžbinu, smanjeni troškovi sirovina i brže plasiranje na tržište, digitalna štampa će bez sumnje postati još značajnija za ispunjavanje potreba kupaca u budućnosti. 

Može se zamisliti da će se u budućnosti desiti da, primenom nove tehnologije, svi dobavljači mogu da naprave savršenu kutiju u svakom trenutku. Kada dođemo do te tačke, razlika između dobavljača ambalaže svodiće se na stručnost, inovacije i uslugu. Izgradnja prave veze sa kupcima u kojoj postajete nezamenjivi produžetak njihovog tima predstavlja glavnu polugu upravljanja odnosima sa kupcima.