Pod presją

Isabel Rocher, dyrektor e-commerce w DS Smith, bierze pod lupę nowe wyzwania cyklu dostaw i przedstawia w zarysie niektóre z nadchodzących innowacji, które będą mogły przygotować go do działania wielokanałowego.

We wrześniu Pitney Bowes zaprezentował analizę Parcel Shipping Index, z której wynika, że globalny wolumen przesyłek wzrósł w ciągu ostatnich dwóch lat aż o 48%. Liczba przesyłek wzrosła z 44 miliardów w 2014 roku do 65 miliardów w 2016 roku. Szacuje się, że wskaźnik będzie nadal wzrastał o 17-28 procent rocznie do roku 2021.

W jaki sposób można przygotować cykl dostaw do istotnej zmiany zwyczajów zakupowych? DS Smith uważa, że kluczem do sukcesu jest rezygnacja z indywidualnego rozpatrywania każdego kanału osobno na rzecz podejścia wielokanałowego.

Możliwe jest, na przykład, zaprojektowanie i wyprodukowanie opakowania, które zapewni bezkonkurencyjną wydajność zarówno na półce, w sprzedaży internetowej, jak i w całym łańcuchu dostaw. W złożonym i konkurencyjnym środowisku to właśnie ten rodzaj innowacji pozwoli zapewnić, że działania sprzedawców i wytwórców będą kierunkowane strategicznie i efektywnie. Znacznym uproszczeniem będzie, na przykład, zastosowanie zamiast dwóch różnych SKU w sprzedaży detalicznej i online, tej samej SKU w obu kanałach.

Nowe wyzwania

Oprócz numeracji zamówień, zmiana podejścia do sprzedaży na wielokanałowe niesie ze sobą wiele innych wyzwań, takich jak m.in. krótkie czasy realizacji, ograniczenie materiałów opakowaniowych, redukcja strat w każdym z 50 punktów fizycznego kontaktu na przestrzeni cyklu dostaw, maksymalne usprawnienie procesu zwrotów, wydajność linii pakującej, koszty wysyłki i opakowań, doświadczenia klientów, bezpieczeństwo i handel  transgraniczny.

Jednak innowacyjne i starannie zaprojektowane opakowania mogą w znacznym stopniu ułatwić drogę do sprostania wyzwaniom nowoczesnej sprzedaży detalicznej i przynieść znaczące usprawnienia w łańcuchu dostaw.

Najnowsze rozwiązania technologiczne

Jednym z rozwiązań, w jakie zainwestowaliśmy, jest DISCS^TM. Jest to proces testowy, który sprawdza  w warunkach rzeczywistych, czy opakowanie jest w stanie przetrwać uderzenia i zarysowania typowe dla łańcucha dostaw w handlu elektronicznym. DISCS to akronim angielskich nazw opisujących zastosowane testy - Drop, Impact, Shock, Crush, Shake (Upadek, Uderzenie, Wstrząs, Zgniecenie, Potrząsanie). Opatentowany system składa się z pięciu urządzeń, z których każde odwzorowuje różne warunki, w jakich podróżuje produkt, tym samym zapewniając wyniki zgodne z realnymi. Niezależnie od tego, czy musimy poradzić sobie z tak prostą czynnością jak zwrot opakowania od magazynu wskutek wadliwej dostawy, czy też z bardziej futurystycznym zagrożeniem związanym z dostawą za pomocą drona, opakowanie musi mieć odpowiednią wytrzymałość i jeszcze większą adaptowalność niż dotychczas. DISCS^TM nam pewność, że tak właśnie jest.

Kolejną innowacją, jaką wprowadziliśmy na rynek, jest nowa technologia o nazwie Made2fit, która pozwala kontrolować ilość  powietrza i pustej przestrzeni w opakowaniu i pomaga w tworzeniu opakowań odpowiedniej wielkości. Opakowanie dopasowane rozmiarem do zawartości obniża koszty operacyjne i transportowe ponoszone przez wytwórców towarów, oszczędza przestrzeń magazynową, zmniejsza wydatki na pracowników, redukuje koszty administracyjne i czas pakowania produktów, a także ogranicza ruch produktów i w konsekwencji straty.

Inteligentne opakowanie z efektem „wow”

Projekt współczesnego opakowania powinien ponadto uwzględniać ewentualność zwrotu towaru. Konsument powinien mieć możliwość przepakowania produktu szybko i łatwo oraz zwrócenia go do magazynu w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.  Produkt dostarczany w opakowaniu musi budować dobre doświadczenia konsumentów w momencie dostawy, w środowisku pozbawionym sprzedawców, obsługi i otoczenia sklepowego. Nie chcemy, aby klient został zasypany styropianowym wypełniaczem, ani by miał problemy z otwarciem opakowania.

Zachęcamy klientów do rozmowy z naszymi strategami opakowań, aby mogli przekonać się, że starannie zaprojektowane opakowanie może przynieść nieopisane korzyści i rozwiązać wiele problemów związanych ze sprzedażą wielokanałową.