Раждането на смесения потребител може да промени преживяването в магазина

Нови данни от Ди Ес Смит разкриват за раждането на смесения купувач - потребителите вече съчетават времето си на място в магазина, онлайн и с услугата „кликни и вземи“

Експертите на водещата компания за опаковки DS Smith твърдят, че ограниченията на Covid-19 са довели до еволюция в поведението на потребителите, което от своя страна, е довело до появата на съвсем нов тип потребители - "смесени". Те разпределят времето си между физически магазини, онлайн магазини и магазини "кликни и вземи", като поставят търговците на дребно и брандовете под огромен натиск да не изостават.

Мнението е подкрепено от ново проучване, което показва, че на месец европейците пазаруват средно пет пъти в магазин, три пъти онлайн и два пъти използват услугата "кликни и вземи", като последната нараства бързо. Почти една четвърт (24 %) от хората планират да продължат да пазаруват с "кликни и вземи" и след пандемията¹.

Въпреки че европейците променят навиците си за пазаруване, експертите предупреждават, че опитът им не винаги е бил приятен. Всъщност по-малко от един на всеки трима европейци (28%) заявява, че онлайн пазаруването е предпочитаният от тях метод за пазаруване, а шокиращите 53% определят "кликни и вземи" като "най-лошото от двата свята".

За да помогне на търговските брандове да се адаптират към новата среда за търговия на дребно, DS Smith си сътрудничи с професор Иво Влаев, учен в областта на поведенческите науки, от бизнес училището на Университета в Уоруик, който коментира: "Очакванията на хората към търговските брандове не са се променили, но с преминаването към смесен модел на пазаруване търговците на дребно, които искат да запазят лоялността си към бранда, трябва да гарантират, че независимо от начина на пазаруване потребителите ще получат едно и също преживяване. Както при пазаруването чрез "кликни и вземи", така и при онлайн пазаруването, опаковката може да бъде начин за подобряване на това преживяване. Например дизайнът на опаковките може да помогне за плащане без затруднение в магазина, а "кликни и вземи" може да се подобри с опаковки, които създават интелигентни персонализирани идентификатори, което прави събирането по-лесно, по-бързо и дори по-персонализирано."

Стефано Роси, Изпълнителен директор на Ди Ес Смит, Дивизия Опаковки казва: "Съвременните потребители не избират един начин на пазаруване, а съчетават всички - като "смесени". Ясно е обаче, че не получават постоянно добро преживяване с тези опции - което е реален риск за брандовете и търговците на дребно, тъй като потребителите могат да се насочат към други места, ако те не могат да поддържат постоянни стандарти.

"Сега брандовете трябва да намерят начин да съчетаят безпроблемно своята гама от предложения, така че потребителите да са доволни, независимо от това как ще пазаруват. Опаковката е един от начините, по които те могат да направят това и нашите експерти работят по създаването на интелигентни и иновативни решения, които решават някои от основните проблеми при различните видове пазаруване и създават по-добро преживяване, като цяло.“ 

Макар че пазаруването на място в магазините все още остава предпочитан метод за европейците, ясно е, че не е без своите разочарования, а пандемията е повлияла на търпението и желанието ни да бъдем в претъпкани пространства.

• 45% от пазаруващите не харесват да са в претъпкани магазини
• Повече от една пета (32%) от хората се дразнят от дългите опашки
• Над една трета от хората не желаят да чакат повече от пет минути на опашка в магазин
• Повече от половината (53%) намират онлайн пазаруването по-малко стресиращо

Проучването също така показва, че основните проблеми на потребителите, свързани с услугата "кликни и вземи", включват неудобството да се пътува до магазина, за да се вземе стоката (22%), необходимостта да се чака, за да се вземе продуктът (20%) и съмненията относно качеството на стоката (22%). При онлайн пазаруването неудовлетворението включва необходимостта да се плати за доставките (31 %), неяснотата кога ще пристигне стоката (25 %) и лошата опаковка, която означава, че покупката е повредена при пристигането (20 %). 

За да се преборят с тези разочарования, екипът за иновации на DS Smith и професор Иво Влаев разработиха концепция за бъдещите опаковки, която може да помогне на търговците на дребно и брандовете да започнат своите смесени предложения.

Потребителски проблеми и решения  

По-долу DS Smith очертава някои от ключовите проблеми на потребителите, разкрити в рамките на проучването, като посочва потенциални решения за всеки от тях.

Искате ли да научете повече?