Tek kelimeyle en iyisi - en iyi küresel işletmelerden öğrenme

Apple ve Mercedes Benz’in ortak sahip oldukları nedir? Bu markalar, sadece kullanıcılarında coşku ve tutku uyandıran uluslararası üne sahip markalar değil, aynı zamanda alanlarında birer dev ve yeniliklere açık işverenler, bunun yanında her defasında sektörün beklentilerine meydan okuyorlar. Peki, diğer şirketlerin bu küresel etkin güçlerden öğrenecekleri neler olabilir ve bu yaklaşımı kendi sektörlerinde lider olmak için nasıl kullanabilirler?

Aleladelikten memnun değil

Tüm lider işletmelerin temel özelliklerinden biri, asla elde ettikleriyle yetinmemeleridir. Statükodan memnun değillerdir ancak her proseste ve sunduklarının her aşamasında gelişme görmek isterler. Daima sınırları zorlarlar ve müşterileri için hizmet sundukları yola meydan okuyarak işleri halledecek daha iyi yollar ararlar. Aleladelikten memnun değillerdir, mükemmeliyet peşindedirler.

Buna Apple’ın ürün yelpazesini örnek verebiliriz. Apple aslında yeni ürünler icat etmedi. Geçtiğimiz on yıl içinde piyasaya sürdüğü en büyük ürünleri olan iPod, iPhone ve iPad hâlihazırdaki ürünlerinin güncellenmiş sürümleri, ancak bu ürünlerin tam potansiyellerinden istifade edilmiyordu. Apple’ın diğerlerinden daha zekice ve daha iyi yaptığı ise çığır açan tasarımıydı. Bu tasarım, en iyi tasarım unsurları ile güçlü teknolojiyi bir araya getiriyor. Apple her zaman bir şeyleri ilk olarak değil, daha iyi şekilde yapmasıyla ünlü olan bir marka.

Dünya çapında en ünlü otomobil markalarından biri olan Mercedes Benz de, buna benzer şekilde kendini tamamen mükemmeliyetçiliğe adıyor.  Markanın sloganı “the best or nothing” (en iyisi ya da hiçbiri) kurucu Gottlieb Daimler’den ileri geliyor ve şirket için son 120 yıldan bu yana net bir vizyon sunuyor. Mercedes Benz satış ve pazarlama genel müdür yardımcısı Joachim Schmidt, “Müşterilerimiz teknolojik liderlikten başka bir şey beklemiyor. Bizim için bu; araştırma ve geliştirme, üretim, satış, servis ve satış sonrası faaliyeti ya da satın almayı kapsayan tüm alanlarda mükemmel çözümü sunmak istediğimiz anlamına geliyor” diye açıkladı.

AMG serisinin (Mercedes Benz yüksek performans ayrımı) benzersiz unsurlarından biri, motorlarının “tek adam, tek motor” felsefesini uygulayarak el yapımı olmasıdır. Bunu belirtmek için, her bir AMG motor ustası ürettiği motorlara imzalarını tanımlayan kabartmalı bir plaka mühürler. Dünyada sadece 50 AMG mühendisi bulunmaktadır. Mercedes Benz, titiz mühendislik anlayışının yanında sürekli yenilik getirme ve “tarih yazma” amacındadır. Marka, güvenlik, performans ve sürüş konforunda bir dizi ilke imza atmıştır. Örneğin, araçlarında zorlu çarpışma testleri gerçekleştiren ve de sürücünün sert frenlerde bile direksiyon kontrolünü kaybetmemesine yardımcı olan Kilitlemesiz Fren Sistemi (ABS) getiren ilk markadır. Esas kurucularının bir diğerinin tanımı gibi, “icat etme aşkı asla ölmez.”

Cesur sorun çözme anlayışı

Bunun yanında, tüm lider şirketler sorun çözmeye isteklidir ve bu durum sunulan teklifte her şeyin kusursuz olmadığını kabul etmek anlamına gelse de müşterilerini etkileyen sorunları tespit etmeye ve çözmeye heveslidir. Bu tutum cesaret gerektirse de işletmeyi farklı kılar.

DS Smith’te sektörümüze benzer bir şekilde liderlik etmek istiyoruz. Bizler de her defasında ürünlerimizin son derece tutarlı olmasını sağlamak için mükemmel kutuyu yapma ve proseslerimizdeki değişimleri en aza indirme konusunda tutkuluyuz. Ürünlerimizin, müşterilerimizin üretim verimliliği üzerindeki etkisinin ve ambalajın, müşterilerin tedarik zincirleri üzerinde oynadığı önemli rolün açıkça farkındayız. Tam karton ve ambalaj imalat prosesi kontrolü amaçlayan işletimsel bir platform olan PACE sistemini hayata geçirdik. Bu sistem, gerekli lif ve materyalleri minimum miktarda kullanırken ambalaj performansını iyileştirmemizi sağlıyor. PACE, yaptığımız tüm işin entegre bir kısmı ve müşterilerimizin ambalajlarının her zaman zor gereksinimlerinin karşılanmasını sağlamamıza yardım ediyor. Tedarikçilerimizden tutarlı kalitede kâğıt talep ediyoruz ve bu malzeme için pazar standartlarının üzerinde küresel performans özellikleri belirliyoruz. Benzersiz olarak, müşterilerimizin talep ettiği özelliklerini karşılamak için gerçek zamanda ürün performansımızı üretim süresince her aşamada ölçebiliyoruz. Bu özellik, yıllar süren bir geliştirmenin sonucunda ortaya çıktı ve patentli teknoloji, veri toplama ve çalışanların eğitimi gibi önemli yatırımları beraberinde getirdi. DS Smith için PACE platformu kültürel bir platform, işimizin ayrılmaz bir parçası ve tutarlı kalite sağlanması için çalışanlarımız tarafından sahiplenildi.

Lafı bırakıp icraata bakmak

Neredeyse yapar yapmaz eski olacağını bilseniz bile yeni teknolojiye yatırım yapma isteği bir tür liderlik belirtisidir. Büyük şirketler, çalışamayacaklarını ya da rakiplerinin bu yeniliğini çalabileceğini bilseler de bu projelere para bağlar. Yeni bir şeyler denemekten ve hata yapma olasılığından korkmazlar.

Apple, Google ve Mercedes gibi isimlerin tutkusu, mükemmeliyetçiliği ve ruhu, herhangi bir sektördeki herhangi bir işletmeye yüzde yüz aktarılabilir ve buna uygundur. Bu markaların zihniyetlerini benimsemek, sektörün zorluklarını yenerek ve yeni standartlar belirleyerek müşterilerinize harika çözümler sunmanızı sağlayabilir. Ayrıca kim bilir, belki de bir gün çalıştığınız sektörü nasıl değiştirdiğinizi anlatan bir makale yazarız!