Preprosto najboljše – učimo se od najboljših svetovnih podjetij

Kaj imata skupnega podjetji Apple in Mercedes Benz? Obe sta mednarodno znani blagovni znamki, ki v svojih privržencih vzbujajo strast in navdušenje, vendar pa sta tudi velikana na svojih področjih, inovativna delodajalca, ki na vsakem koraku izpodbijata pričakovanja v svoji panogi. Kaj se lahko torej druga podjetja naučijo od teh globalno vodilnih podjetij in kako lahko uporabijo ta vpogled, da postanejo vodje v svojih sektorjih?

Nezadovoljni s povprečnostjo

Ključna značilnost vseh vodilnih podjetij je, da nikoli ne počivajo na svojih lovorikah. Nikoli niso zadovoljni z doseženim, želijo si izboljšati vsak proces in vsak del svoje ponudbe. Vedno premikajo meje in iščejo boljše načine, kako narediti stvari, kar spreminja načine za zadovoljevanje svojih strank. Niso zadovoljni s povprečnim, želijo odličnost.

Primer tega so izdelki podjetja Apple. Apple v resnici ni izumil novih izdelkov – v zadnjih treh desetletjih so bili njegovi največji trije uspehi, iPod, iPhone in iPad, izboljšane različice obstoječih izdelkov, ki niso izkoristili svojega potenciala. Podjetje Apple je vrhunsko in boljše od vseh ostalih pri revolucionarnem oblikovanju. Vrhunsko tehnologijo zna združiti z najbolj podrobnimi oblikovalskimi elementi. Podjetje Apple ne naredi stvari vedno prvo, vedno pa jih naredi bolje.

Podjetje Mercedes Benz, ena najbolj prepoznavnih avtomobilskih znamk na svetu, je enako popolnoma zavezano odličnosti.  Njihov slogan »Najboljše ali nič« je določil že ustanovitelj, Gottlieb Daimler, predstavlja pa jasno vizijo podjetja skozi zadnjih 120 let. Joachim Schmidt, izvršni podpredsednik prodaje in trženja za podjetje Mercedes Benz, pojasnjuje: »Naši kupci pričakujejo tehnološko vodilno vlogo in niso zadovoljni z ničemer manj. Za nas to pomeni, da želimo zagotoviti najboljše na vseh področjih – pri raziskavah in razvoju, proizvodnji, prodaji, servisu in poprodajnih storitvah ter nakupovanju.«

Edinstven element tega je ponudba AMG (oddelek podjetja Mercedes Benz za najzmogljivejša vozila), kjer so motorji izdelani ročno po filozofiji »en človek, en motor«. To poudarijo z gravirano ploščo, ki nosi podpis izdelovalca na vsakem motorju AMG. Na svetu je le približno 50 inženirjev AMG. Poleg natančnega inženirstva si podjetje Mercedes Benz prizadeva tudi za stalne inovacije in svoj zgodovinski pomen. Pri tem jim je uspelo zagotoviti niz pionirskih prispevkov na področju varnosti, zmogljivosti in udobja za voznike – so na primer prvi, ki so svoje avtomobile podvrgli temeljitemu preizkušanju s trčenji, uvedli pa so tudi sistem proti blokiranju zavor (ABS), ki pomaga voznikom obvladati vozilo tudi pri močnem zaviranju. Kot je dejal njihov drugi ustanovitelj, »ljubezen do inovacij nikoli ne ugasne«.

Pogumno reševanje težav

Poleg tega so vsa vodilna podjetja strastna pri reševanju težav in si prizadevajo prepoznati stvari, ki vplivajo na njihove stranke, in jih rešiti, tudi če to pomeni priznanje, da njihova trenutna ponudba ni popolna. To zahteva pogum, vendar podjetjem tudi prinese priznanje.

Podjetje DS Smith si želi biti podobno vodilno v svoji panogi. Strastno si prizadevamo, da vedno izdelano najboljšo možno embalažo, ob tem pa odpravimo nihanja v svojih procesih, da bodo naši izdelki izredno dosledni. Jasno razumemo vpliv naših izdelkov na učinkovitost proizvodnje naših strank in pomembno vlogo, ki jo ima embalaža v njihovi dobavni verigi. Uvedli smo PACE, operativno platformo, katere namen je v celoti upravljati proces proizvodnje kartona in embalaže. To zagotavlja vedno boljšo učinkovitost embalaže, pri najmanjši potrebni količini vlaken in materiala. Platforma PACE je sestavni del vsega, kar počnemo, in nam pomaga, da zagotovimo, da embalaža za naše stranke vedno izpolni njihove stroge zahteve. Od svojih dobaviteljev zahtevamo dosledno kakovost papirja, naše svetovne specifikacije zmogljivosti pa so nad tržnimi normativi za ta material. Naša edinstvena zmožnost je sposobnost merjenja zmogljivosti naših izdelkov skozi vsak korak proizvodnje, da lahko zagotovo izpolnimo specifikacije naših strank. To sposobnost razvijamo že več let, zahtevala pa je veliko vlaganja v patentirane tehnologije, zbiranje podatkov in usposabljanje zaposlenih. Platforma PACE je za podjetje DS Smith stvar kulture podjetja, naši zaposleni pa so jo vzeli za svojo pri svojih prizadevanjih za doseganje dosledne kakovosti.

Vlagamo v svoja prepričanja

Pripravljenost vlaganja v novo tehnologijo, čeprav je jasno, da bo takoj tudi zastarela, je znak, da smo v prvih vrstah. Najboljša podjetja vlagajo tudi v projekte, ki morda ne bodo uspeli ali ki bodo pomagali tudi njihovim konkurentom. Ne bojijo se poskusiti kaj novega in pri tem delati napake.

Strast, odličnost in zagon podjetij, kot so Apple, Google in Mercedes, so zagotovo vsestranski in pomembni za vsa podjetja. Sprejemanje njihovega načina razmišljanja vam lahko pomaga čudovito poskrbeti za svoje stranke, premagati industrijske izzive in postavljati nova merila. Kdo ve, morda bomo kdaj pisali članke o tem, kako smo spremenili vašo panogo!