Postati nepogrešljivi

Kako se lahko dobavitelji spopadejo s spreminjanjem procesov in vedno zahtevnejšimi strankami, ki jih poganja tehnologija z vedno hitrejšimi ter natančnejšimi proizvodnimi procesi? Thomas Kure Jakobsen, direktor za Severno Evropo pri podjetju DS Smith, je pripravil štiri nasvete, s katerimi lahko postane dober embalažni strateg najboljši prijatelj svoji stranki.

Zadovoljevanje strogih posebnih zahtev strank je središče poslovanja za podjetja v dobavni verigi. V našem vse bolj konkurenčnem svetu stranke pričakujejo odlične storitve na vsakem koraku, kar pomeni poudarek na kakovosti in doslednosti.

V preteklosti embalažna panoga ni imela najboljšega ugleda na področju storitev za stranke, saj so bili njihovi kazalniki DPPM (Defect Parts Per Million – pomanjkljivih izdelkov na milijon) in OTIF (On Time In Full Delivery – pravočasna in popolna dobava) bistveno slabši kot v drugih panogah. Za to obstajajo utemeljeni razlogi, vendar pa tak ugled proizvajalcem embalaže vseeno ni koristil.

Zdaj pa tehnologija spreminja vse. Izdelujemo lahko škatle z manj nepravilnostmi, manjšimi serijami in točnejšimi specifikacijami. Posledično stranke zahtevajo več in pričakujejo višje standarde. Kako naj se na to odzovejo dobavitelji embalaže?

Pozitivne spremembe

Prva rešitev je, da to spremembo v celoti sprejmemo. Ob vsaki izboljšavi, ki jo uvedemo, malo povečamo pričakovanja naših strank. To je pozitivno, saj ohranja dobavno verigo budno in željno izboljšav ter izzivov, da smo lahko vedno boljši. Zaradi tega ne moremo počivati na lovorikah, prisiljeni smo v stalne inovacije in izboljšave svoje ponudbe.

Bistven je poudarek na kakovosti izdelka (zagotavljanje, da je skladen s svojim namenom in je vsakič videti točno tako, kot bi moral) ter zagotavljanje ravni storitev, ki pomembno presega povprečje v panogi. Za nas je to pomenilo razvoj programske opreme za preverjanje kakovosti v realnem času, ki je edinstvena v panogi in daje našim strankam takšno zanesljivost, doslednost in jamstvo kakovosti, kot ga ne morejo dobiti nikjer drugje.

Postati nepogrešljivi

Na koncu je skrivnost izgradnje trdnih odnosov in izpolnjevanja potreb strank postati dejanski del strankine ekipe, ne le dobavitelj. Stranke vas morajo dojemati kot podjetje prve izbire. Če se podjetje sooča z izzivom v svojem poslu, bi bilo idealno, da se takoj obrne na vas kot svojega partnerja v dobavni verigi in vir navdiha, ustvarjalnosti ter podpore. Za izgradnjo te vrste ugleda morate vedno znova dokazati, da znate poslušati in da razumete strankin trg ter vsakodnevne izzive.

Ko gre za embalažo, ena velikost ne ustreza vsem. Za resnično zadovoljitev potreb stranke mora strateg za embalažo vsaki stranki ponuditi edinstveno proizvodno rešitev in razumeti, kaj najbolj potrebuje. Danes si kupci želijo rešitve, ki zmanjšajo količino odpadkov in ogljični odtis, zmanjšajo stroške (za povečanje dobička), obvladujejo tveganje ter povečajo prodajo, marsikdaj pa še kaj drugega. Bistveno je, da si vzamemo čas za razumevanje naloge in da tesno sodelujemo s stranko ter resnično razumemo njene prednostne naloge.

Tesno sodelovanje

Zaradi tega smo zgradili vplivna središča in središča PackRight® po celotni Evropi. Ta središča so posebej zasnovana za ustvarjanje dodane vrednosti za stranko. Predstavljajo praktična okolja, kjer se lahko srečajo načrtovalci embalaže in stranke, bodisi v vlogi proizvodnje, logistike, trženja ali nakupovanja, da lahko raziščejo možnosti, ki jih ponuja prava embalaža v spletni ali klasični trgovini, v trenutku resnice s kupcem ali skozi celotno logistično pot. Vplivna središča so videti kot pravi supermarketi in njihova skladišča, tako da lahko stranke učinkovitost embalaže precenijo v realnem okolju.

Prehod na digitalno

Druga ključna novost zadnjega desetletja, ki je podjetjem za proizvodnjo embalaže olajšala izpolnjevanje potreb strank, je digitalni tisk.  Ta omogoča manjše serije in večjo mero prilagajanja. Zdaj je na primer popolnoma samoumevno, da je embalaža potiskana z logotipi stranke, zagotovljeno pa je tudi natančnejše ujemanje barv in kakovostno tiskanje slik. Digitalni tisk se lahko uporablja tudi za tiskanje na prej premalo izkoriščenih površinah embalaže, kot so notranje strani škatel, in za boj proti ponarejanju ter zaporedne črtne kode.

Ugotovili smo, da stranke želijo poznati naše rešitve za digitalno tiskanje, tudi če trenutno niso potrebne za njihovo embalažo. Digitalni tisk namreč zagotavlja tudi druge ugodnosti, na primer zelo majhne minimalne količine, nižje začetne stroške in hitrejšo pot do trga, zato bo v prihodnje nedvomno še pomembnejši za zadovoljevanje potreb naših strank. 

V prihodnje zato ni neumestno pričakovati, da bodo nekega dne z novo tehnologijo vsi dobavitelji znali vsakič ustvariti popolno škatlo. Na tej točki bodo razlike med dobavitelji embalaže temeljile le še na znanju, inovacijah in ravni storitev. Vzpostavitev resničnega partnerstva s strankami, tako da postanete nepogrešljivo dopolnilo njihove ekipe, je čudežno sredstvo za upravljanje odnosov s strankami.