Tornar-se indispensável

Numa altura em que a tecnologia torna os processos de fabrico mais rápidos e mais precisos, como podem os fornecedores lidar com a mudança dos processos e clientes cada vez mais exigentes? Thomas Kure Jakobsen, diretor geral da Europa do Norte na DS Smith sugere quatro formas para que um bom especialista em embalagens se consiga tornar o melhor amigo dos clientes.

Satisfazer as necessidades exatas e específicas dos clientes é crucial para aquilo que as empresas do ramo das cadeias de fornecimento têm de fazer. No nosso mundo cada vez mais competitivo, os clientes esperam um serviço fantástico em cada esquina, o que implica dar ênfase à qualidade e à consistência.

Historicamente, a indústria da embalagem não tem a melhor reputação no que toca ao serviço ao cliente, com um número de Peças Defeituosas por Milhão (indicador DPPM) e entregas no tempo certo (indicador OTIF) muito abaixo dos números de outras indústrias. Há motivos para isso, mas não é uma reputação que tenha vindo a ajudar os fabricantes de embalagens.

No entanto, a tecnologia atual está a mudar tudo. Somos capazes de fazer caixas com menos imperfeições, em menor tiragem e com uma especificação mais precisa. Em consequência, os clientes pedem mais e esperam padrões mais elevados. Como devem os fornecedores de embalagens responder a isto?

Mudança positiva

A primeira solução é abraçar por completo esta mudança. Sempre que fazemos uma melhoria, as expectativas dos nossos clientes aumentam bastante. Isto é positivo porque mantém a cadeia de fornecimento em alerta e desafia-nos a sermos melhores naquilo que fazemos. Significa que não há espaço para nos acomodarmos – temos de inovar e melhorar a nossa oferta continuamente.

É essencial focarmo-nos na qualidade do produto (garantindo que é adequado ao objetivo e tem exatamente o aspeto que deveria ter, sempre) e oferecermos níveis de serviço muito acima da média da indústria. Para nós, isto significou desenvolver softwares de teste de qualidade em tempo real, únicos na indústria, o que oferece aos nossos clientes um nível de fiabilidade, consistência e garantia que eles não conseguirão encontrar junto de outro fornecedor.

Tornar-se indispensável

Ultimamente, o segredo para criar relações fortes e satisfazer as necessidades dos clientes é tornar-se efetivamente parte da equipa do cliente, e não apenas um mero fornecedor. É necessário ser considerado como a empresa “a quem recorrer”. Se uma empresa enfrentar um desafio na sua atividade, queremos que o seu pensamento seja imediato ao dirigir-se a nós como parceiro da cadeia de fornecimento e fonte de inspiração, criatividade e auxílio. Para construir este tipo de reputação, é necessário demonstrar repetidamente que está disposto a ouvir, que percebe o mercado em que atua e os seus desafios diários.

Em termos de embalagem, não pode haver um tamanho único. Para satisfazer verdadeiramente as necessidades dos clientes, um especialista em embalagens precisa de oferecer a cada cliente uma solução de fabrico única e de perceber o que eles mais necessitam. Hoje em dia, os clientes querem soluções que reduzem os desperdícios, a pegada de carbono e os custos (para aumentar os lucros), que controlam os riscos e aumentam as vendas, mas têm também outras expectativas. É crucial trabalhar em estreita colaboração com um cliente para perceber verdadeiramente as suas prioridades.

Colaboração próxima

É por isso que criámos os Impact e PackRight® Centres em toda a Europa. Tratam-se de centros explicitamente concebidos para acrescentar valor para os clientes. Garantem ambientes práticos em que os designers e os clientes de embalagens (seja na produção, na logística, no marketing ou nas compras), se podem juntar para explorarem aquilo que a embalagem certa pode fazer, no comércio eletrónico ou nas lojas, junto dos compradores ou ao longo de toda a viagem logística. Os Impact centres estão criados para se assemelharem a um verdadeiro supermercado, permitindo aos clientes analisarem a eficácia das embalagens num ambiente realista.

Entrada no mundo digital

Outro desenvolvimento crucial da última década, que permitiu às empresas de embalagens satisfazerem cada vez mais as necessidades dos clientes é a impressão digital.  Permite tiragens menores e o aumento da personalização ou customização. Por exemplo, agora, é muito simples aplicar uma impressão dos logotipos dos clientes na sua embalagem, bem como garantir níveis mais consistentes de correspondências de cores e de impressões de imagens de alta qualidade. A impressão digital pode também ser usada para criar impressões em áreas de embalagens antigamente subaproveitadas, como o interior das caixas, e para aplicar técnicas de anticontrafação e códigos de barras sequenciais.

Os clientes gostam de obter mais informações sobre as nossas soluções de impressão digital, mesmo que elas não sejam atualmente necessárias para as suas embalagens. Com vantagens em termos de quantidades mínimas de encomenda muito reduzidas, custos de origem baixos e velocidade acrescida até ao mercado, a impressão digital irá indubitavelmente tornar-se cada vez mais importante para satisfazer as necessidades dos clientes no futuro. 

Não é inimaginável sugerir que haverá um momento no futuro em que, através da nova tecnologia, todos os fornecedores poderão criar uma caixa perfeita em qualquer altura. Quando chegarmos a este ponto, a diferença entre os fornecedores de embalagens irá resumir-se à experiência, à inovação e ao serviço. Criar uma verdadeira parceria com os clientes em que se torna uma extensão indispensável da equipa deles é uma solução milagrosa para a gestão da relação com o cliente.