Po prostu najlepsi – uczymy się od najlepszych firm na świecie

Co wspólnego mają ze sobą Apple i Mercedes-Benz? Są nie tylko markami znanymi w skali międzynarodowej, które wzbudzają entuzjazm i pasję u swoich zwolenników, ale również gigantami w swoich dziedzinach oraz innowacyjnymi pracodawcami. Na każdym kroku kwestionują także oczekiwania przyjęte w branży. Czego inne firmy mogą się uczyć od tych potężnych globalnych graczy i w jaki sposób mogą wykorzystać tę wiedzę, aby stać się liderami we własnych sektorach?

Przeciętność to za mało

Najważniejszą cechą wszystkich wiodących firm jest to, że nigdy nie spoczywają na laurach. Nie zadowalają się status quo, chcąc widzieć udoskonalenia w każdym procesie i elemencie oferty. Nieustannie przesuwają granice i poszukują lepszych metod działania, zmieniając sposoby na spełnianie oczekiwań klientów. Przeciętność to dla nich za mało, dlatego też dążą do doskonałości.

Przykładem tego jest gama produktów marki Apple. Firma Apple tak naprawdę nie wynalazła nowych produktów – trzy największe premiery ostatniej dekady, iPod, iPhone i iPad, są zaktualizowanymi wersjami produktów, które już istniały na rynku, jednak nie wykorzystywano w pełni ich potencjału. Jednak tym, w czym marka Apple jest genialna i lepsza od wszystkich innych, jest przełomowe wzornictwo. Idzie ono w parze z mocną technologią nawet w najdrobniejszych szczegółach. Apple nie zawsze przeciera nowe szlaki, jednak marka ta jest znana z tego, że to co robi, robi lepiej niż inni.

Podobnie Mercedes-Benz, jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek z branży motoryzacyjnej na świecie – również dąży do pełnej doskonałości.  Jej motto, „najlepiej albo wcale”, zostało wymyślone przez założyciela, Gottlieba Daimlera, i już od 120 lat stanowi motyw przewodni wizji firmy. Joachim Schmidt, wiceprezes ds. sprzedaży i marketingu w firmie Mercedes-Benz, wyjaśnia: „Nasi klienci oczekują od nas wiodących technologii. Dla nas oznacza to dążenie do jak najlepszych wyników w każdej dziedzinie – zarówno badań i rozwoju, produkcji, sprzedaży, serwisu, jak i obsługi posprzedażnej czy zaopatrzenia”.

Jedną z wyjątkowych cech samochodów sygnowanych logo AMG (działu firmy Mercedes-Benz poświęconego samochodom sportowym) jest to, że ich silniki są składane ręcznie, w myśl filozofii „jeden człowiek, jeden silnik”. Dla potwierdzenia tego faktu każdy specjalista AMG przymocowuje do złożonego przez siebie silnika wygrawerowaną tabliczkę ze swoim podpisem. Na świecie pracuje zaledwie około 50 inżynierów AMG. Dla marki Mercedes-Benz innowacyjność i „zapisywanie się na kartach historii” są równie ważne jak doskonała inżynieria. Wielokrotnie przodowała w zakresie bezpieczeństwa, osiągów i komfortu kierowcy – na przykład była pierwszą marką, która wdrożyła rygorystyczne testy zderzeniowe swoich samochodów oraz przeciwblokujący układ hamulcowy (ABS), który pomaga kierowcom zachować kontrolę nawet przy ostrym hamowaniu. Zgodnie ze słowami kolejnego z pierwotnych założycieli, „pasja inwencji jest nieśmiertelna”.

Odwaga w rozwiązywaniu problemów

Ponadto wszystkie wiodące firmy podchodzą do rozwiązywania problemów z pasją, wytrwale szukając elementów wpływających na ich klientów oraz rozwiązań, nawet jeśli oznacza to przyznanie, że nie wszystko w aktualnej ofercie jest idealne. To wymaga odwagi, ale również sprawia, że firma zostaje dostrzeżona.

W DS Smith chcemy wieść prym w branży w podobnym stylu. Robimy wszystko, aby każde wyprodukowane przez nas opakowanie było idealne oraz aby zminimalizować odchylenia w naszych procesach, co pomoże nam zapewnić powtarzalność produktów. Zdajemy sobie sprawę z tego, jak duży wpływ mają nasze produkty na wydajność produkcji naszych klientów oraz jak ważną rolę odgrywają opakowania w ich łańcuchu dostaw. Wdrożyliśmy PACE, platformę operacyjną, której zadaniem jest pełna kontrola nad procesem produkcji opakowań. W ten sposób możemy doskonalić parametry naszych produktów, przy jednoczesnej minimalizacji zużycia włókien i innych materiałów. PACE jest nieodłączną częścią naszej działalności oraz pomaga nam zagwarantować, że opakowania spełniają wymagania naszych klientów za każdym razem. Od naszych dostawców wymagamy stałej jakości papieru oraz ustalamy globalne charakterystyki parametrów powyżej norm rynkowych ustalonych dla tego materiału. Tym, co nas wyróżnia, jest możliwość kontroli parametrów produktu na każdym etapie jego wytwarzania, tak aby mieć pewność, że jest zgodny ze specyfikacją klienta. Wdrożenie tego systemu wymagało kilku lat pracy i znaczącego nakładu środków na opatentowane technologie, gromadzenie danych i szkolenie pracowników. W DS Smith platforma PACE jest elementem kultury na stałe wpisanym w naszą działalność, za którym stoją nasi pracownicy, przez cały czas dbając o wyrównany poziom jakości.

Czyny, nie słowa!

Chęć inwestowania w nowe technologie mimo świadomości, że z chwilą dokonania inwestycji stają się one przestarzałe, jest cechą liderów. Największe firmy finansują projekty mając świadomość, że mogą one zakończyć się porażką lub że konkurenci mogą przejąć ich innowacyjne rozwiązania. Nie boją się podejmować prób i popełniać błędów.

Pasję, doskonałość i ducha na obraz tego, co prezentują firmy Apple, Google czy Mercedes, zdecydowanie można zastosować w każdej działalności, w dowolnym sektorze. Przyjmując taką postawę, można zdziałać cuda dla klientów, pokonując wyzwania i wyznaczając nowe standardy w branży. Kto wie, być może któregoś dnia napiszemy artykuł o tym, jak Twoja firma zmieniła branżę, w której działa!