Branżowe badanie POS Creo 2017

Ośmiu na dziesięciu marketerów uznało środowisko punktu sprzedaży za najbardziej efektywny kanał marketingowy, wpływający na decyzje zakupowe w większym stopniu niż kanały tradycyjne, takie jak telewizja, radio i prasa. Wynika z tego, że obecnie, pomimo wielokanałowości obsługi klientów, sklepy stacjonarne nie tracą na znaczeniu.

Trzy czwarte marketerów wskazało ponadto, że ponad połowa ich kampanii zależy od strategii marketingowych nakierowanych na klienta w środowisku sklepowym, ponieważ więcej marek i sprzedawców dąży do wpływania na klientów bezpośrednio w momencie dokonywania zakupów, lecz 44% marketerów nie porównuje wydatków marketingowych ze ścieżką zakupową klienta.

Raport „2017 Point of Sale Industry Report”, www.creo-pos.com, oparty na badaniu 210 przedstawicieli kadry kierowniczej ds. marki, marketingu i sprzedaży detalicznej z wielu różnych branż, w tym m.in. branży motoryzacyjnej, kosmetycznej, FMCG, spożywczej i rynku karmy dla zwierząt, ujawnił także, że 82% marketerów nie mierzy zwrotu z inwestycji (ROI) z działań marketingowych w sposób efektywny, wskazując dostęp do danych jako główną przeszkodę w mierzeniu ROI, a w dalszej kolejności ograniczenia czasowe i złożoność kampanii.

Richard Saysell, dyrektor generalny Creo, zespołu specjalistów POS należącego do DS Smith plc, powiedział: – W świecie, w którym stajemy się coraz bardziej cyniczni i w którym marki powinny rozumieć relacje pomiędzy nimi i ich klientami w rozproszonej siatce punktów kontaktu, sklepowe strategie marketingowe i środowisko punktu sprzedaży są dzisiaj bardziej istotne niż kiedykolwiek wcześniej.

Sektor detaliczny ewoluuje, więc rozumienie doświadczeń klientów w otoczeniu sklepowym i sposobów modelowania zachowań nie tylko ceną ma decydujące znaczenie, jeśli marki chcą się wyróżniać na tle innych.

– Podczas gdy większość marketerów dobrze zna siłę POS, co znajduje odzwierciedlenie w ich wydatkach na działania marketingowe, zauważa się prawdziwą lukę, jeśli chodzi o mierzenie ROI oraz rozumienie ścieżki zakupowej klienta.

Andy Bodley, kierownik ds. nadruków i dystrybucji w Instore Marketing, Boots, powiedział: – Zawsze szukamy sposobów budowania jeszcze lepszych doświadczeń dla naszych klientów, czy to przez aranżację sklepu, projekt strony internetowej czy większą elastyczność dostaw. Nieustannie udoskonalamy siebie, prezentację naszych produktów i ofertę usług. Zapewniamy klientom dostęp do informacji poprzez różne punkty kontaktu. Zapewnienie spójnego komunikatu różnymi dostępnymi kanałami, a następnie przekształcenie go w jedno wyjątkowe doświadczenie konsumencie nigdy nie mało większej wagi.

Na pytanie o najważniejsze trendy 2017 roku, 77% of respondentów odpowiedziało, że ich zdaniem personalizowane ekspozytory cyfrowe staną się nieodłącznym elementem głównych ulic handlowych, a interaktywne manekiny i magiczne lustra odejdą do lamusa.

Creo to producent specjalistycznych punktów sprzedaży i ekspozytorów oraz usług związanych z marketingiem bezpośrednim z siedzibą w Wielkiej Brytanii.   Działalność Creo koncentruje sie przede wszystkim na rynkach towarów szybko-rotujących (FMCG), handlu detalicznego i mediów. Od czerwca 2016, po przejęciu przez DS Smith Plc, Creo wspiera istniejącą paneuropejską sieci punktów sprzedaży.

Badanie „The 2017 Point of Sale Industry Report” zostało przeprowadzone przez firmę TKM Consultants i sponsorowane przez Creo. Więcej informacji na temat badania oraz kopię raportu do pobrania można znaleźć na stronie: www.creo-pos.com