Stajemy się niezastąpieni

W jaki sposób dostawcy mogą radzić sobie ze zmianami w procesach i coraz większymi potrzebami klientów na rynku, na którym procesy produkcyjne są coraz szybsze i dokładniejsze? Thomas Kure Jakobsen, dyrektor generalny na Europę Północną w DS Smith, proponuje cztery sposoby, dzięki którym dobry strateg ds. opakowań może stać się najlepszym przyjacielem klienta.

Spełnianie surowych i szczególnych wymagań klientów ma zasadnicze znaczenie dla działań, jakie muszą podejmować firmy należące do łańcucha dostaw. W coraz bardziej konkurencyjnym świecie klienci oczekują obsługi doskonałej pod każdym względem, co oznacza konieczność koncentrowania się na jakości i spójności.

W przeszłości branża opakowań nie cieszyła się najlepszą opinią pod względem obsługi klienta – wartości wskaźników DPPM (liczba uszkodzeń na milion) i OTIP (odsetek terminowych lub kompletnych dostaw) były znacznie niższe niż w pozostałych branżach. Wyniki te miały swoje uzasadnienie, niemniej słaba reputacja szkodziła producentom opakowań.

Obecnie, dzięki technologii, wszystko się zmieniło. Potrafimy wytwarzać bardziej dopracowane opakowania, stosując mniejszy nakład drukarski oraz pracując zgodnie z dokładniejszymi specyfikacjami. W rezultacie klienci zgłaszają większe zapotrzebowanie i oczekują wyższych standardów. Jak więc powinni zareagować na to dostawcy opakowań?

Pozytywna zmiana

Pierwsze rozwiązanie polega na pełnym zaakceptowaniu zmiany. Za każdym razem, gdy wprowadzamy jakieś ulepszenie, oczekiwania klientów rosną. To pozytywny czynnik, który sprawia, że łańcuch dostaw stale się rozwija, wykazuje potrzebę ulepszeń oraz motywuje nas do poprawy wyników. Oznacza to, że nie możemy spocząć na laurach – musimy stale unowocześniać i ulepszać nasze produkty.

Musimy koncentrować się na jakości produktu (ze zwróceniem uwagi na jego przydatność do określonego celu oraz zawsze odpowiedni wygląd) oraz świadczeniu usług na poziomie wyższym od średniej w branży. Musieliśmy opracować unikalne w branży oprogramowanie do badania jakości w czasie rzeczywistym, które gwarantuje naszym klientom odpowiedni poziom rzetelności, spójności i zabezpieczenia, jakiego nie zapewniają inni dostawcy.

Stawanie się niezastąpionym

Ostatecznym celem możliwym do osiągnięcia poprzez budowanie bliskich relacji i spełnianie potrzeb klientów jest to, aby stać się częścią zespołu klienta, a nie tylko kolejnym dostawcą. Musimy być postrzegani jako firma, do której klienci zwracają się w pierwszej kolejności. Jeśli dana firma ma problemy dotyczące działalności, jej natychmiastową reakcją powinno być nawiązanie kontaktu z nami jako jej partnerem w ramach łańcucha dostaw oraz źródłem inspiracji, kreatywności i wsparcia. W celu zbudowania takiej reputacji należy wykazać się dostępnością i gotowością do pomocy oraz zrozumieniem danego rynku i codziennych problemów.

Gdy chodzi o opakowania, jeden rozmiar nie pomieści każdego produktu. W celu rzeczywistego spełnienia potrzeb klientów stratedzy ds. opakowań powinni oferować wszystkim klientom unikalne rozwiązania z zakresu produkcji oraz rozumieć ich najpilniejsze potrzeby. Obecnie klienci poszukują rozwiązań umożliwiających ograniczenie odpadów, emisji dwutlenku węgla oraz kosztów (w celu wzrostu zysków), zarządzanie ryzykiem i wzrost przychodów ze sprzedaży, lecz mogą mieć także inne oczekiwania. Należy wczuć się w ich rolę i współpracować z nimi w celu rzeczywistego zrozumienia ich priorytetów.

Ścisła współpraca

W tym celu otworzyliśmy centra Impact i PackRight® w całej Europie. Są to miejsca zaprojektowane specjalnie w celu zwiększania wartości dla klientów. Oferują praktyczne środowisko, w którym projektanci opakowań i klienci – zarówno w obszarze produkcji, logistyki, marketingu, jak i zaopatrzenia – mogą wspólnie odkrywać możliwości, jakie zapewnia odpowiednie opakowanie, z punktu widzenia potrzeb e-handlu lub sklepu stacjonarnego, w chwili podejmowania decyzji przez klientów lub w drodze od magazynu do klienta. Centra Impact zaprojektowano tak, aby przypominały autentyczny supermarket i zaplecze sklepowe w celu umożliwienia klientom przetestowania efektywności opakowań w warunkach rzeczywistych.

Wprowadzenie rozwiązań cyfrowych

Kolejną istotną nowością, wprowadzoną w ostatnim dziesięcioleciu, która umożliwiła firmom z branży opakowań coraz skuteczniejsze spełnianie potrzeb klientów, jest druk cyfrowy.  Rozwiązanie to pozwala na drukowanie mniejszymi seriami oraz zwiększenie stopnia personalizacji i dostosowania produktów do potrzeb klienta. Na przykład obecnie łatwo jest nadrukować na opakowaniu logotyp klienta, jak również zapewnić bardziej spójne dopasowanie kolorów i wysoką jakość druku obrazów. Druk cyfrowy może także służyć do zadrukowania obszarów opakowania, które wcześniej nie były dostatecznie wykorzystywane, takich jak wnętrze pudełka, jak również do celów stosowania technik przeciwdziałania podrabianiu produktów oraz umieszczania na opakowaniu sekwencyjnych kodów kreskowych.

Zaobserwowaliśmy, że klienci chcą znać nasze rozwiązania z zakresu druku cyfrowego, nawet jeśli w danej chwili nie mają potrzeby ich stosowania na swoich opakowaniach. A dzięki swoim zaletom, takim jak bardzo niskie minimalne ilości wymagane do zamówienia, zmniejszony koszt przygotowania i krótszy okres wprowadzania na rynek, w przyszłości druk cyfrowy z pewnością stanie się jeszcze istotniejszy z punktu widzenia potrzeb klienta. 

Można śmiało stwierdzić, że w przyszłości nadejdzie czas, kiedy dzięki zastosowaniu nowej technologii wszyscy dostawcy będą mogli za każdym razem zaprojektować doskonałe opakowanie. Gdy to nastąpi, różnica między dostawcami opakowań będzie sprowadzać się do wiedzy fachowej, innowacyjności oraz zakresu usług. Budowanie autentycznej współpracy z klientem poprzez osiągnięcie pozycji niezastąpionego elementu uzupełniającego jego własny zespół stanowi doskonałe rozwiązanie z zakresu zarządzania relacjami z klientem.