Кога е картонската кутија како кино?

Зголемувањето на е-трговијата им постави на трговците и бренд менаџерите многу различни предизвици. Еден од клучните предизвици е како да се изгради лојалност кон брендот кога купувачите не ги напуштаат своите домови или не зачекоруваат во продавниците. Дали е можно да се ангажира некој емоционално кога не виделе допадлив прозорец од продавница, не се сретнале со внимателни помошници за продажба или не ги изостриле сетилата од прекрасно доживување при купувањето?

Е-трговијата моеби донесе добра погодности, но и значително го намали бројот на значајни точки на допир помеѓу брендот и потрошувачот. Ова може сериозно да влијае врз љубовта кон брендот и повтореното купување.

Според истражување од Галуп, доколку потрошувачот е емоционално поврзан со брендот, тоа ќе влијае позитивно врз фреквенцијата на посетите од потрошувачите и износот на пари што го трошат при тие посети. Па, како работи ова преку интернет? Како една компанија може да изгради цврста емоционална врска и покрај ограничениот контакт? Дали секундарната амбалажа дава изненадувачко решение за главоболките на трговците?

Поважно од секогаш за малопродажните компании е да ги ангажираат и да ги воодушеват потрошувачите по купувањето, а амбалажата е фундаментална за таа цел. Моментално една од најслабо користените маркетиншки можности, иновативната амбалажа може да овозможи доживувањето на брендот да се однесе дома или во канцеларија. Всушност, примањето порачка преку интернет има потенцијал да стане најважен момент од денот на потрошувачот и волшебен момент на „домашно кино“. Канцелариските работници често се собираат во група и гледаат со завист на колегата кој прима и отвора нарачка преку интернет – сите фатени во возбудата на испораката и „големото откривање“.

Доказ за овој факт гледаме во фактот што видеото за ‘отпакување’ сега е популарно на YouTube, особено за луксузни компании како Trunk Club или Beauty Box. Потрошувачите сакаат да го споделат моментот кога го отвораат пакетот и гледаат што точно има внатре. Потрошувачите започнаа да ја ценат секоја фаза од патот – фокусирање со очите на пакетот кога поштарот доаѓа на врата, ракувањето за првпат, отпакувањето со паметни начини на отворање, гледање како е заштитен производот и стои на своето место и, конечно, допирањето. Преку сложен дизајн, производителите може да креираат пакет кој е сам по себе нешто убаво – всушност во некои случаи; потрошувачите ќе сакаат да ја зачуваат кутијата како спомен и да нарачаат повторно само за да добијат друга убава кутија.

Освен што е вешто дизајнирано, пакувањето со вистински визуелен приказ може да предизвика емоции и чувства кои го прават клиентот навистина посебен. Изгледот и чувството на амбалажата – боите, сликите и типографијата – може да предизвикаат чувство на одреден животен стил или благосостојба, на пример луксузен или здрав начин на живот.

Напредокот во техниките за дигитално печатење им овозможи на специјалистите за амбалажа да нудат брендови со највисок квалитет, верност на сликата и доследност во печатењето, но и флексибилност за производство на големи количини што е поврзано со рекламните кампањи или брендирање на пакувања за потррошувачите. Освен тоа, новите можности за дигитално печатење за надворешен и транзитен транспорт им овозможуваат на малопродажните компании да ја приспособат внатрешноста на пакувањето и да привлечат потрошувачи во моментот на вистината.

Важно е да се напомене дека ова обично не влијае врз надворешноста на кутијата – неопходно е купувањата преку интернет да не привлекуваат внимание на себе и да станат реклама за можни крадци. Повеќето пакувања се релативно обични од надвор – сета возбуда е внатре.

Неопходно е бизнисите во е-трговијата да не ја превидат оваа клучна компонента во нивната понуда. Ако не ја гледаат амбалажата како начин за замена на доживувањето во продавница и не ја пренесат пораката на брендот во домовите, тогаш ќе бидат зад конкуренцијата. Сите знаеме какво е чувството да се добие слабо презентиран производ без внатрешно пакување или литература – тоа е како без кулминативна точка и како компанијата не се грижи доволно за мене или тоа што го купувам за да гарантира некој дополнителен детаљ.

Меѓутоа, убавото доживување при отворањето не мора да биде штетно за околината. Паметно дизајнираната амбалажа која ги оптимизира користените материјали и може да се рециклира ќе ги воодушеви потрошувачите насочени кон одржливост без компромис во однос на висококвалитетниот изглед кој претставува синоним за нивниот бренд.

Еден пример за развивање бизнис со амбалажа по мерка како поддршка на е-трговијата нуди Blomsterboxen, кој се гордее со тоа што испраќа свежи цвеќиња преку пошта до потрошувачи низ цела Шведска. Како што можете да замислите, заштитата по пат е примарна затоа што букетите треба да бидат во совршена состојба за да го постигнат саканиот ефект.

Како резултат на тоа, амбалажата треба да биде совршена како што се совршени скапоцените бегонии. Треба да се земе предвид дека цвеќињата се живи организми што дишат и се чувствителни на удари и лошо ракување. Покрај тоа, нивниот добро развиен корен се наводнува при пакувањето што значи дека амбалажата треба да биде и водоотпорна.

Сите овие предизвици се типични за многу бизниси во е-трговијата кои се специјализирани за испорака на свежи производи и ние сме навикнати да работиме со вакви повеќестрани барања Имавме тесна соработка со Blomsterboxen за да дизајнираме стабилна и добро проветрена кутија во која слободно се „обесени“ цвеќињата, така што немаше нивно оштетување внатре во амбалажата. Решението изработено по мерка овозможува цвеќињата да останат фиксирани дури и ако кутијата е свртена наопаку. Освен тоа, неуморно работевме за да се увериме дека изгледот и чувството на кутијата ги одразува вредностите на брендот Blomsterboxen и совршено го дополнуваше прекрасниот производ внатре во пакувањето.

Секако, како што се создава волшебен момент кога се отвора пакетот, неопходно амбалажата да си ја врши и својата основна функција. Мора да ги пренесува производите безбедно и да преживеат, на пример, неколку часови на влажен праг, но истоврмено да бидат лесни за отворање и користење за назад.

На крај, ако брендот поминува долг пат за да се создаде овој специјален момент, од суштинско значење е да се доживее разочарување од другата страна на патувањето кон потрошувачот. Домашното кино мора да има непречена поддршка за клиентите, лесен процес за враќање и одлична функционалност на интернет.

Се надевам дека долго пред целата бизнис заедница да го сфати потенцијалот што треба да го одржува ќе изгради лојалност кон брендот во време кога се намалува контактот лице в лице.