Egyszerűen a legjobbat!  Tanuljunk az élenjáró globális vállalatoktól

Mi a közös az Apple-ben és a Mercedes-Benz-ben? Nemcsak nemzetközileg elismert márkák, amelyek lelkesedést és rajongást váltanak ki követőikben, hanem egyúttal óriások is a saját területükön; innovatív munkáltatók, amelyek újból és újból kihívást állítanak az ipar elé, felülmúlva az elvárásokat. Nos tehát, mit tanulhatnak más vállalatok ezektől a hatalmas globális szervezetektől és hogyan hasznosíthatják a tanultakat, hogy vezető pozícióba kerüljenek saját ágazataikban?

Nem elégednek meg a középszerűséggel

A vezető vállalatok egyik legfontosabb jellemzője, hogy sohasem pihennek meg  babérjaikon. Nem elégednek meg a fennálló állapottal, hanem javítani kívánják a folyamataikat és kínálatukat. Feszegetik a határaikat és kutatják a jó módszereket, a maximumra törekedve ügyfeleik ellátása terén. Nem elégszenek meg a középszerűséggel – a kiválóságra törnek.

Jó példa erre az Apple termékcsaládja. Az Apple nem igazán fejlesztett új termékeket – az elmúlt évtizedben piacra dobott három legkiválóbb termék, az iPod, az iPhone és az iPad – mind frissített verziók, amelyek már léteztek, azonban nem aknázták ki a lehetőségeiket. Az Apple briliáns és minden konkurensnél előbbre mutató megoldása az újszerű design. Az Apple ötvözi a fejlett technológiát a legfinomabb formatervezési elemekkel. Az Apple elsőre nem mindig a legjobbat alkotja, de közismert, hogy folyamatosan termékei tökéletesítésén munkálkodik.

A világ egyik legismertebb autóipari márkája, a Mercedes-Benz, szintén teljesen elkötelezett a kiválóság mellett. A „legjobb vagy semmi” szlogen a vállalat alapítójának, Gottlieb Daimlernek a nevéhez fűződik; az egyértelműen meghatározta az irányvonalat a vállalat számára az utóbbi 120 évben. Joachim Schmidt, a Mercedes-Benz értékesítési és marketing osztályának ügyvezető alelnöke szerint: „vevőink minimális elvárása az élen járó technológia. Számunkra ez azt jelenti, hogy a legjobbra törekszünk minden területen – legyen szó kutatásról, fejlesztésről, termelésről, értékesítésről, szervizelésről és a pótalkatrész-piaci üzletágról vagy akár a beszerzésről”.

Az AMG széria (a Mercedes-Benz nagyteljesítményű jármű osztálya) motorjainak gyártása egyedülálló módon kézzel történik, az „egy ember, egy motor” filozófiát követve. Ennek igazolására minden egyes AMG motorgyártó aláírással ellátott, gravírozott plakettel jelöli meg az általa gyártott motorokat. Az AMG mérnökök száma világviszonylatban hozzávetőlegesen mindössze 50. Az aprólékos precizitást igénylő mérnöki feladatok mellett a Mercedes-Benz állandóan törekszik az innovációra, továbbá arra, hogy „történelmet csináljon”. A biztonság, a teljesítmény és a vezetési komfort tekintetében élenjáró szerepet tölt be – elsőként vezette be például a gyártott autók szigorú ütközési tesztjét, továbbá a blokkolásgátló fékrendszert (ABS), amely erős fékezés esetén is segíti a járművezetőket abban, hogy megőrizzék uralmukat a jármű felett. A vállalat egy másik eredeti alapítója szerint „a feltalálói szellemet nem lehet palackba zárni”.

Bátor problémamegoldás

Emellett a vezető vállalatok mindegyike szenvedélyesen lándzsát tör a problémamegoldás mellett; lelkesen próbálja azonosítani és megoldani az ügyfeleket érintő problémákat, még akkor is, ha ezzel beismeri, hogy az aktuális ajánlat nem mindenben volt tökéletes. Ehhez bátorság kell, de ez az, ami megkülönböztet egy vállalatot.

A DS Smithnél mi hasonlóképpen kívánjuk irányítani ipari tevékenységünket. Szenvedélyesen törekszünk arra, hogy mindig tökéletes csomagolóeszközöket készítsünk és minimálisra csökkentsük technológiánk ingadozásait, hogy termékeink precízen egyenletes minőségűek legyenek. Tisztában vagyunk azzal, hogy termékeink befolyásolják vevőink termelési hatékonyságát; jól tudjuk, hogy milyen fontos szerepet játszik a csomagolás az ellátási láncban. Bevezettük a PACE operatív platformot, amelynek célja a karton- és csomagolóanyag-gyártási folyamat teljes irányítása. Ez biztosítja a csomagolási teljesítmény javítását a lehető legkevesebb műszál és anyag felhasználásával. A PACE szerves részét képezi tevékenységünknek és segít abban, hogy a vevőinknek szállított csomagolóanyagok mindig pontosan kielégítsék azok igényeit.  Beszállítóinktól megköveteljük az egyenletesen jó papírminőséget és az adott anyagra vonatkozó piaci normákat meghaladó globális teljesítmény-paramétereket tűzünk ki célul. Egyedülálló módon képesek vagyunk arra, hogy valós időben mérjük termékeink teljesítményét a gyártás minden műveleti lépésében, hogy azok megfeleljenek vevőink specifikációinak. Ezt a képességünket hosszú évek alatt fejlesztettük ki; jelentős beruházásokat eszközöltünk a szabadalmaztatott technológiába, az adatgyűjtésbe és munkavállalóink képzésébe. A DS Smith számára a PACE platform kulturális fórum; beágyazódott vállalatunk életébe és dolgozóink is elengedhetetlennek tekintik azt következetes minőség biztosításához.

A tettek beszélnek, nem a szavak

Aki hajlandó új technológiába fektetni, tudatában annak, hogy az majdnem a létrejöttének pillanatában túlhaladottá válik, az vezetésre született. Az élenjáró vállalatok sok pénzt fektetnek különböző projektekbe, bár tisztában vannak vele, hogy azok sikertelennek bizonyulhatnak vagy a konkurensek eltulajdoníthatják az innovációt. Nem félnek attól, hogy kipróbáljanak dolgokat és esetleg hibázzanak.

Az Apple, a Google és a Mercedes szenvedélye, kiválósága és szelleme egyértelműen átvehető és meghatározó lehet bármely más iparágban. Ha elfogadjuk vezérelveiket, akkor csodálatos dolgokat valósíthatunk meg vevőink számára; úrrá lehetünk az ipar kihívásain és új mércéket állíthatunk fel. És ki tudja, egy szép napon talán valaki cikket ír majd arról, hogy Önök hogyan változtatták meg saját ágazatukat!