Az e-kereskedelem vizsgálata az Európai Üzleti Csúcstalálkozón

A múlt heti Európai Üzleti Csúcstalálkozó az üzlet, a politika és kutatás világának vezető szereplőit hozta össze azzal a céllal, hogy megvizsgálják napjaink néhány kulcsfontosságú kérdését.

A rendezvényen, melynek címe „Európa: az előre vezető út”, nagyon szerettem volna részt venni. A kerekasztal-beszélgetésen a belső piac digitalizációjára összpontosítottak. A vita feltárta a tagállamok együttműködésének fontosságát, mely által kihasználhatják az e-kereskedelem előnyeit.

Összefoglalva, a folyamatosan bővülő „megosztáson alapuló gazdaságok” hálózata megzavarta a status quo-t. Kihívás elé állították a döntéshozókat, elnyerték a fogyasztók bizalmát, és egyes esetekben feleslegessé tették a régebbi üzleti modelleket. Az Uber és az Airbnb csak két példa azon digitális cégekre, amelyek átformálták az adott piacot.

Európában növekszik az internet dominanciája, és virágzik az e-kereskedelem. Az Ecommerce Europe által megrendelt, 20 nemzeti szövetségen keresztül több mint 25 000 online üzletet reprezentáló legutóbbi jelentés úgy találta, hogy az online piac 2015-ben továbbra is kétszámjegyű, 13,3 százalékos növekedést mutatott. Az éves teljes online árbevétel becsült értéke 455,3 milliárd euró.

Ugyanakkor az internet Európai bővülése egyenetlen volt, aminek eredményeképpen éles megosztottság van Kelet és Nyugat között. Tavaly a nyugat-európai régió az online értékesítésben 252,9 milliárd eurós forgalmat ért el, míg Kelet-Európa csak 24,5 milliárd eurót. A jelentés előrejelzése szerint 2016-ban – bár a növekedés 12 százalékra lassul – az áruk és szolgáltatások értéke 510 milliárd euró lesz. A becslések szerint ennek fele Nyugat-Európából fog származni. Más szavakkal, ez a megosztottság azt jelenti, hogy Európában még az e-kereskedelmi piac teljes potenciáljának felszabadítása előtt vagyunk.

Az e-kereskedelem gyors ütemű természetéből adódóan az európai stratégáknak is ennek megfelelően kell reagálniuk. Az e-kereskedelem előnyeinek kihasználásához egységes, szabályozott piacra van szükségünk. Kerülnünk kell a nemzeti oltalom alkalmazását, és meg kell találnunk a megfelelő egyensúlyt az egységes jogszabályok alkalmazása, valamint a között, hogy a fogyasztók számára továbbra is a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsuk. A fogyasztói jogok védelmének garantált szintjére van szükség egész Európában, amelynek eléréséről az Európai Bizottságnak kell gondoskodnia.

Szeretnénk a fogyasztói jogok azonos szintű védelmét látni Európa-szerte, és arra törekszünk, hogy ezt az Európai Bizottság támogassa. A növekedés elősegítését kell célul kitűzni mind a politikai, mind az üzleti akadályok felszámolása révén, valamint a területi alapon történő korlátozások előfordulásainak azonosítását azokon a területeken, ahol a korlátozott elérhetőség vagy logisztikai műveletek miatt nem lehet bizonyos termékeket megvásárolni. Olyan helyzetet szeretnénk látni, ahol a termékek és szolgáltatások azonos áron vásárolhatók meg, függetlenül attól, hogy a fogyasztó melyik országban tartózkodik. Jelenleg a földrajzi helyzettől függően különbözőképpen megállapított csomagszállítási árak léteznek. Szeretnénk azonban nagyobb bizalmat látni az európai ügyfelek körében, valamint világos, határokon átnyúló árképzést.  

Ezek azok a kihívások, amelyekkel szembesülünk, és ezek a problémák, amelyeket orvosolni kell. A DS Smith-nél elkötelezettek vagyunk az innováció és az előre-gondolkodás iránt.  Folyamatosan azt keressük, hogy hogyan tudnánk partnereink számára fenntarthatóbb csomagolást és ötletesebb üzleti megoldásokat biztosítani. Európában évente kb. 157  kg csomagolási hulladék keletkezik lakosonként. Úgy véljük, hogy ez a szám jelentősen csökkenthető, ha a csomagolás tervezésekor szem előtt tartjuk az újrahasznosítást. Célunk, hogy a fogyasztó számára könnyebbé tegyük az újrahasznosítást, ami egyúttal a környezet számára is előnyösebb.

Becsléseink szerint az online kiskereskedők által kiszállított csomagolások nem kevesebb, mint 50 százaléka levegőből áll. Ez azt jelenti, hogy a csomagolás jelenleg a szükségesnél nagyobb és drágább. Ez hatással van mindenre, a gyártástól a raktározáson át a logisztikai költségekig.  Az ötletesebb csomagolási lehetőségek megteremtésével nemcsak a nagyobb fenntarthatóságot kívánjuk ösztönözni, hanem kezdeti költségeinket, és szénlábnyomunkat is csökkenteni szeretnénk.

Vizsgáljuk az összes csatornát felhasználó e-kiskereskedelmet is, amely véleményünk szerint a következő nagy trend lesz. Ez azt jelenti, hogy partnereink  márkáit a fogyasztók szemszögéből kell megértenünk, valamint azzal is tisztában kell lennünk, hogy hogyan hatnak egymásra a különböző márkák különböző környezetekben. A dolgokat partnereink nézőpontjából szemlélve még inkább képesek vagyunk olyan problémamentes és következetes megoldásokat nyújtani, amelyek javítják a kiskereskedők és a fogyasztók közötti kapcsolatot.

Ez egy olyan személet, amelyet  a Bizottságnak is át kellene vennie, ezért javasoljuk, hogy a döntéshozatal során vegye figyelembe a partnerek elvárásait és tapasztalatait, és kezelje az e-kereskedelmet különálló kereskedelmi gazdálkodó egységként.

Nem tudjuk egyszerűen csak módosítani a meglévő jogszabályokat, hogy válaszoljunk napjaink kihívásaira. Olyan új szabályozást kell létrehoznunk, amely szembenéz az e-kereskedelem által felvetett egyedi kihívásokkal és az áruk országok közötti szállításával járó nehézségekkel. A jelenlegi tesztelési szabvány elavult – proaktív működési módra van szükség, nem reaktívra.

Ezért felszólítjuk a Bizottságot, hogy nyújtson nagyobb támogatást a vállalkozásoknak, ezzel segítve őket az e-kereskedelem kínálta lehetőségek kihasználásában.