Asiakasyhteistyön kulmakivet
Teknologian kehitys nopeuttaa ja parantaa valmistusprosesseja jatkuvasti. Miten toimittajat pysyvät muuttuvien prosessien ja kasvavien asiakasvaatimusten perässä? DS Smithin Thomas Kure Jakobsen, Managing Director Northern Europe, kertoo hyvän asiakasyhteistyön kulmakivistä.
"Toimittajien tulee pystyä vastaamaan yksilöllisiin asiakastarpeisiin. Kilpailu kiihtyy jatkuvasti, ja asiakkaat odottavat ensiluokkaista palvelua joka vaiheessa. Siksi meidän on keskityttävä laatuun ja sen yhdenmukaisuuteen.
Pakkausalan maine ei ole kovin mairitteleva – DPPM- (viallisia osia miljoonassa) ja OTIF-luvut (oikea määrä ja toimitus oikea-aikaisesti) ovat selvästi muita aloja heikommat. Tähän on syynsä, mutta maine ei suinkaan ole helpottanut pakkausvalmistajien toimintaa.
Nyt teknologia muuttaa kaiken. Pystymme valmistamaan entistä virheettömämpiä pakkauksia, lyhyempiä sarjoja ja tarkemmin spesifioituja tuotteita. Siksi myös asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet. Miten pakkaustoimittajien pitäisi reagoida näihin vaatimuksiin ja odotuksiin?
Myönteinen muutos
Ensimmäinen ratkaisu on ottaa muutos haltuun täydellisesti. Jokaisen kehitysaskeleemme myötä asiakkaiden odotukset kasvavat pykälän verran. Se on hyvä asia, sillä se pitää toimitusketjun varpaillaan ja nälkäisenä uudistumaan ja haastamaan itsensä kehittymään. Se tarkoittaa, ettei meillä ole varaa jäädä lepäämään laakereillamme, vaan meidän on jatkuvasti innovoitava ja kehitettävä tarjoomaamme.
Meidän on keskityttävä tuottamaan laatua (huolehdittava siitä, että tuotteet täyttävät tarkoituksensa ja näyttävät siltä kuin pitää, joka kerta) ja tarjoamaan palvelutasoa, joka on reilusti alan keskitasoa parempi. Meille se on tarkoittanut reaaliaikaisen laatutestausohjelmiston kehittämistä. Ohjelmisto on alalla ainutlaatuinen ja tarjoaa asiakkaillemme luotettavuutta, yhdenmukaisuutta ja varmuutta, jollaista muut toimittajat eivät pysty tarjoamaan.
Miten auttaa asiakasta parhaiten
Viime kädessä lujan suhteen rakentamisen ja asiakkaan tarpeiden täyttämisen salaisuus on olla tehokas osa asiakkaan tiimiä, ei pelkkä toimittaja. Pakkaustoimittajan tulee luoda itsestään houkutteleva kuva. Kun asiakas kohtaa haasteita liiketoiminnassaan, pakkaustoimittajan tulee olla asiakkaan ensisijainen toimitusketjukumppani sekä innoituksen, luovuuden ja tuen tarjoaja. Tällaisen maineen rakentaminen edellyttää, että yritys osoittaa asiakkailleen toistuvasti kuuntelevansa asiakasta sekä ymmärtävänsä asiakkaan markkinoita ja päivittäisiä haasteita.
Pakkauksissa yksi koko ei sovi kaikille. Meidän on pystyttävä tarjoamaan jokaiselle asiakkaalle yksilöllinen kokonaisratkaisu ja ymmärrettävä asiakkaan tärkeimpiä tarpeita. Asiakkaat odottavat nykyään ratkaisuja, jotka vähentävät jätteen määrää, pienentävät hiilijalanjälkeä, laskevat kustannuksia (ja kasvattavat voittoja), minimoivat riskejä ja kasvattavat myyntiä. Asiakkaiden toiveet eivät kuitenkaan lopu tähän: lisäksi on tärkeää ymmärtää asiakkaan toimeksianto syvällisesti ja tehdä tiivistä yhteistyötä asiakkaan kanssa ja aidosti ymmärtää asiakkaan tarpeet.
Tiivistä yhteistyötä
Tämän vuoksi olemme perustaneet Impact Centret ja PackRight® Centret eri puolille Eurooppaa. Niiden tarkoitus on tuottaa lisäarvoa asiakkaille. Ne ovat fyysisiä tiloja, joissa pakkaussuunnittelijat ja asiakkaat niin tuotannosta, logistiikasta, markkinoinnista kuin hankinnastakin, voivat yhdessä tutkia, mitä oikea pakkaus voi saada aikaan sekä verkkokaupassa että fyysisessä myymälässä ostohetkellä tai logistiikkaketjussa. Impact Centret ovat kuin oikeita marketteja oheistiloineen. Niissä asiakkaat näkevät pakkauksen toimivuuden aidossa ympäristössä.
Digiaikaan
Digipainatus on viime vuosikymmenen aikana tarjonnut pakkausalan yrityksille paremmat edellytykset täyttää asiakkaiden tarpeet. Se mahdollistaa pienemmät painatuserät, kuvien korkealaatuisen painamisen ja paremmat räätälöintimahdollisuudet. Digipainatusta voidaan käyttää myös niihin pakkauksen osiin, joita aiemmin ei hyödynnetty kunnolla, esimerkiksi pakkausten sisäpintoihin. Painatuksen avulla voidaan myös auttaa suojautumaan väärennöksiltä tai painaa vaihtuvia viivakoodeja.
Olemme huomanneet, että asiakkaat haluavat tietoa digipainatusratkaisuistamme, vaikka ne eivät juuri tällä hetkellä sopisi heidän pakkaustarpeisiinsa. Digipainatuksen hyötyjä ovat erittäin pienet vähimmäistilausmäärät, pienemmät aloituskustannukset ja nopeammat markkinoilletuloajat. Siksi digipainatus kehittyy tulevaisuudessa tärkeämmäksi mahdollisuudeksi asiakkaiden tarpeiden täyttämisessä.
On täysin mahdollista, että jonain päivänä tulevaisuudessa kaikki toimittajat voivat uutta teknologiaa hyödyntäen tuottaa täydellisen pakkauksen joka kerta. Kun tähän tilanteeseen päästään, toimittajat erottautuvat toisistaan asiantuntemuksella, innovatiivisuudella ja palvelulla. Aitojen kumppanuuksien rakentaminen asiakkaiden kanssa – sellaisten, jossa yrityksestä tulee asiakkaan oman tiimin oleellinen jatke – on asiakassuhteen hallinnan kulmakivi."