Año 2018: el inicio de otra revolución del comercio minorista

Por Isabel Rocher, directora de soluciones de comercio electrónico de DS Smith

Estamos viviendo una verdadera revolución en el comercio minorista. Nunca antes se había experimentado un momento tan interesante tanto para las marcas como para los minoristas, y Año Nuevo ofrece la oportunidad de establecer objetivos y mirar hacia el futuro.  Para nosotros, el futuro es, sin duda, omnicanal. Lo que era una tendencia se está convirtiendo en una realidad, y queremos que 2018 sea el año en que muchas empresas comienzan la transición a esta nueva forma de contemplar el mundo del comercio minorista. Durante los próximos diez años, creemos que este canal se transformará difuminando la barrera existente ‘offline’ y ‘online’.

El enfoque omnicanal es un modelo orientado al consumidor que pone a este en el centro de todo. Los compradores podrán comprar lo que quieran, donde quieran y recibirlo también donde deseen. Y lo que es más, si cambian de idea unas pocas horas antes de la entrega, podrán pedir un método de entrega alternativo y, quizás, realizar una devolución al mismo tiempo.

Las marcas estarán mucho más cerca de sus clientes y conocerán profundamente sus hábitos de compra y entrega. Estas ofrecerán un enfoque totalmente flexible y la cadena de suministro estará perfectamente integrada. Los datos sobre compras estarán a disposición de todos para su interpretación y uso. Y, al atar cabos y aplicar técnicas de análisis predictivo sobre hábitos de compra, las empresas serán capaces de reducir sus tiempos de fabricación y producción.

Este enfoque centrado en el consumidor no es una ciencia exacta, y muchas marcas y minoristas ya aplican este enfoque que solo se va a acelerar en los próximos años, impulsado por las expectativas de la generación del milenio.

Para los minoristas no es extraño, por ejemplo, tener tablets en los pasillos donde los compradores pueden ver una colección mucho más amplia que la disponible en la tienda. Los clientes pueden buscar, comparar y, a continuación, hacer un pedido para que se lo entreguen en su hogar al día siguiente. De esta manera, muchas marcas se están convirtiendo en omnicanal, quizás incluso sin saberlo.

Creemos que dentro de muy poco hablaremos de la extinción del comercio electrónico y nadie pensará en términos de canales individuales. Para que esto suceda así, el omnicanal debe convertirse en un proyecto de toda la empresa, integrado de arriba abajo, ya que es el único modo de ser verdaderamente eficaz y rentable.

Ese es el futuro, pero tenemos la sensación de que muchos minoristas aún no ven la urgencia. Así que este año, ¿por qué no se decide a poner al consumidor en el centro de la estrategia de su empresa? Además, hágase esta pregunta: ¿cómo puedo ayudar a mis clientes a disfrutar de mi oferta de la manera más cómoda posible? Nuestro mundo conectado digitalmente nos ofrece una oportunidad única para relacionarnos directamente con los consumidores. En DS Smith, nos encantaría formar parte de esta conversación, y apoyar a marcas y comercios minoristas en su trabajo a la hora de plantearse lo que significa para ellos ‘omnicanal’.