Simplemente, las mejores - aprender de las empresas globales más importantes

¿Qué tienen en común Apple y Mercedes-Benz? No sólo son marcas de renombre internacional que nos recuerdan el entusiasmo y pasión de sus seguidores, también son gigantes en sus campos, empresas innovadoras que desafían permanentemente las expectativas de la industria. Dicho esto, ¿qué pueden aprender otras empresas de estas potencias mundiales y cómo pueden usar este conocimiento para convertirse en líderes en sus respectivos sectores?

Descontento con la mediocridad

Una característica clave de todos las empresas líderes es que jamás se duermen en los laureles. El statu quo no les satisface y desean ver mejoras en cada proceso y cada parte de su oferta. Siempre están rompiendo barreras a la búsqueda de mejores formas de hacer las cosas poniendo a prueba su compromiso con los clientes. Lo mediocre tampoco les satisface, quieren alcanzar la excelencia.

Un ejemplo de esto es la línea de productos de Apple. Apple no ha inventado realmente nuevos productos ya que sus tres lanzamientos más importantes de la última década –el iPod, iPhone e iPad–, son versiones actualizadas de productos que ya existían pero cuyo potencial no aprovechaban al máximo. Lo que Apple consigue de manera brillante y mejor que nadie, es innovar en el diseño, combinar una sólida tecnología con los mejores elementos de diseño. En Apple no siempre son los primeros en hacer las cosas, pero son conocidos por hacerlas mejor.

Y algo similar sucede con Mercedes-Benz, una de las más marcas de automóviles de mayor reconocimiento en todo el mundo y totalmente comprometida con la excelencia.  Su lema "lo mejor o nada", fue creado por Gottlieb Daimler, el fundador, y ha ofrecido a la empresa una clara visión en durante los últimos 120 años. Joachim Schmidt, vicepresidente ejecutivo de ventas y marketing de Mercedes-Benz, explicó que: "Nuestros clientes no esperan nada menos que liderazgo tecnológico. Para nosotros, eso significa que queremos ofrecer lo mejor en todas las áreas, ya sea en investigación y desarrollo, producción, ventas, servicio y servicio posventa o compras".

Un elemento único de la gama AMG –la división de alto rendimiento de Mercedes-Benz–, es que sus motores se montan a mano sobre la base de la filosofía "un hombre, un motor". Para subrayar este hecho, cada montador de motores AMG sella cada motor que produce con una placa grabada con su firma. Tan solo hay unos 50 ingenieros de AMG en todo el mundo. Aparte de esta meticulosa ingeniería, el objetivo de Mercedes-Benz es innovar continuamente y "hacer historia". La empresa ha sido capaz de presentar numerosas innovaciones en el ámbito de la seguridad, el rendimiento y la comodidad del conductor. También fueron los primeros, por ejemplo, en incorporar un riguroso sistema de pruebas de choque de sus automóviles, así como el sistema antibloqueo de frenado (ABS) que ayuda a los conductores a mantener el control de la dirección incluso durante frenadas secas. Tal y como describe otro de sus fundadores; "el amor por inventar nunca muere".

Solucionar problemas con audacia

Además, todas las empresas líderes demuestra pasión a la hora de solucionar problemas y se muestran dispuestas a identificar y solucionar cualquier cuestión que afecte a sus clientes, incluso cuando eso signifique tener que admitir que la oferta actual no es del todo perfecta. Esto requiere valentía, pero también logra que una empresa destaque.

En DS Smith, queremos liderar nuestra industria de manera similar. Siempre trabajamos con pasión para crear la caja perfecta y minimizar las variaciones en nuestros procesos con el objetivo de garantizar que nuestros productos son muy consistentes. Comprendemos claramente el impacto que generan nuestros productos en la eficacia de la producción de los clientes y el importante papel que desempeñan los embalajes en su cadena de suministro. Por ello, hemos introducido la plataforma operativa PACE con el objetivo de controlar todo el proceso de fabricación del cartón y el embalaje. Esto nos permite asegurar la mejora del rendimiento de los embalajes y, al mismo tiempo, nos permite utilizar una menor cantidad de fibras y materiales. PACE constituye una parte integral de todo lo que hacemos y nos ayuda a garantizar que nuestros embalajes satisfacen con exactitud las exigencias de los clientes, siempre. Nosotros exigimos a nuestros proveedores un papel de calidad constante y definimos especificaciones de rendimiento global que superan las normas del mercado para este material. Además, somo los únicos capaces de medir el rendimiento de nuestros productos en tiempo real, en cada etapa de la producción, lo que garantiza que satisfacemos las especificaciones de nuestros clientes. Hemos tardado varios años en desarrollar esta capacidad y esto ha supuesto una notable inversión en tecnología patentada, recopilación de datos y formación de empleados. Para DS Smith, la plataforma PACE es un aspecto integrado en la cultura de nuestra empresa y propiedad de nuestro personal, ya que esto les permite asegurar una calidad constante.

Pasar del dicho al hecho

Demostrar disposición para invertir en nuevas tecnologías, incluso cuando se sabe que quedarán desfasadas en muy poco tiempo, es una señal de liderazgo. Las principales empresas invierten en proyectos incluso cuando saben que podrían no funcionar e incluso podrían "secuestrar" la innovación. No tienen miedo de probar cosas y, posiblemente, cometer errores.

La pasión, la excelencia y el espíritu de empresas tales como Apple, Google y Mercedes son, sin duda, transferibles y relevantes para cualquier empresa de cualquier sector. Se trata de adoptar una mentalidad que permita crear cosas maravillosas para los clientes, superando los retos de la industria y estableciendo nuevos estándares. Y quién sabe, es posible que muy pronto escribamos artículos sobre el modo en que usted ha cambiado la industria en la que trabaja.

Mark Dewhurst, DS Smith Operations Director, UK Packaging Division.