2018 – začátek další revoluce v maloobchodním prodeji

Isabel Rocher, vedoucí řešení elektronického prodeje společnosti DS Smith

Zažíváme skutečnou revoluci maloobchodního prodeje. Nikdy nebyla pro značky a prodejce atraktivnější doba a nový rok poskytuje příležitost pro stanovení cílů a pohled do budoucna.  Pro nás je budoucnost bezpochyby možností využívání vícekanálů. Co bylo dříve pouze jakýmsi trendem, se nyní stává realitou a my chceme, aby rok 2018 byl rokem, ve kterém mnoho společností zahájí přechod k tomuto způsobu nahlížení na svět prodeje. Věříme, že v průběhu následujících deseti let dojde k transformaci prodejního prostředí a hranice mezi tradičním a online prodejem se rozplynou.

Vícekanálový přístup staví do středu všeho spotřebitele. Nakupující si budou moci koupit cokoliv, kdekoliv a nechat si to doručit, kamkoliv budou chtít. A co víc, pokud pár hodin před doručením změní názor, budou si moci vybrat jiný způsob doručení a třeba i současně připojit vrácení!

Značky budou mnohem blíže svým zákazníkům a budou důvěrně znát jejich nákupní návyky. Budou nabízet maximálně flexibilní přístup a dodavatelský cyklus bude dokonale integrovaný. Údaje o veřejných zakázkách budou k dispozici všem k další interpretaci a použití a vzájemným propojením a využitím prediktivní analýzy nákupních zvyklostí budou firmy moci omezit výrobní dobu.

Tento přístup zaměřený na spotřebitele není raketovou vědou a mnoho výrobců známých značek a jejich prodejců je již na tuto vlnu naladěno. V nejbližších letech bude tentop trend nadále zrychlovat, poháněn očekáváním generacemi lidí tohoto milénia.

Prodejci již například používají tablety v uličkách, kde si nakupující mohou prohlédnout mnohem širší nabídku, než která je dostupná v obchodě. Zákazníci mohou vyhledávat, porovnávat a následně objednávat zboží s doručením domů do druhého dne. Tímto způsobem se značky stávají všekanálovými, aniž by to třeba tušily.

Věříme, že není daleko doba, kdy pojem elektronického prodeje vymizí a nikdo již nebude uvažovat ve smyslu jednotlivých prodejních kanálů. Aby tomu tak nastalo, vícekanálový prodej musí být projektem napříč společností, integrovaný od nejvyšší její úrovně po nejnižší – což je jediný způsob zajištění jeho skutečné účinnosti a ekonomičnosti.

To je budoucnost – ale mnoho prodejců zatím tuto potřebu příliš nevnímá. Tak proč si pro tento rok nestanovit takový cíl - umístit spotřebitele do středu strategie vaší společnosti a zeptat se sebe sama „jak můžeme pomoci svým zákazníkům co nejpohodlněji získat naši nabídku?“ Díky našemu digitálně propojenému světu máme jedinečnou příležitost přímého spojení s našimi spotřebiteli. My u společnosti DS Smith chceme být součástí tohoto dialogu a podporovat výrobce značek a prodejce při úvaze, co pro ně vícekanálový prodej znamená.