Připravte se na Den matek
Den matek se rychle přibližuje a Isabel Rocher, vedoucí sekce řešení balení pro elektronický prodej u společnosti DS Smith, studuje, jak obalový průmysl řeší výzvy revoluce elektronického prodeje a zejména pak sezónních náporů, jako je například Den matek.
Odhaduje se, že letos spotřebitelé ve Spojeném království utratí za přáníčka, květiny, dárky a služby u příležitosti Dne matek 1,4 miliardy £. Tato událost prodejně překonává Den svatého Valentýna i Den otců a online prodejci si pochopitelně ukrojí svůj nemalý díl. Například v kategorii „květiny a dárky“ byl minulý květnový denní online prodej o 70 procent vyšší než v dubnu a březnu – zřetelný ukazatel nárůstu prodejních aktivit během této každoroční příležitosti.
Zatímco dříve jsme byli zvyklí, že kupující pořizovali své dárky ke Dni matek přibližně týden dopředu, rozkvět elektronického nakupování způsobil přesun nákupní špičky mnohem blíže k vlastní události. V roce 2014 byla nákupní špička pět dnů až jeden den před Dnem matek, z čehož lze usoudit, že kupující využili služeb rychlého doručení a „vyzvednutí po objednávce“. Jelikož tento trend pokračuje a mnoho spotřebitelů nakupuje na poslední chvíli, internetoví prodejci musí být schopni odbavit zakázky v dříve nepředstavitelných termínech a být připraveni na skutečně hektický týden.
Společnosti podnikající v obalovém průmyslu jsou zvyklé držet se na čele technologického vývoje, ale rychlost a složitost dodavatelského řetězce internetového prodeje klade zcela jiný soubor nároků než tradiční prodejní kanály.
Pevnost a flexibilita
V dodavatelském řetězci internetového prodeje se například nachází až 50 styčných bodů a tudíž teoreticky 50 samostatných příležitostí, kdy je s obalem manipulováno, ať již strojově či ručně, a každý z těchto bodů může přinášet jedinečná rizika. Může se jednat o prosté několikanásobné vrácení zásilky do depa z důvodu nezdařeného doručení nebo o futurističtější výzvy, jako je doručení zásilky pomocí dronu (tuto službu již nabízí společnost DHL v Německu pro přepravu zdravotního materiálu), obaly musí být odolnější konstrukce a přizpůsobivější než kdykoliv dříve.
Společnost DS Smith investovala do jedinečného testovacího zařízení, které simuluje drsné prostředí dodavatelského cyklu internetového prodeje. Zde ověřujeme výrobky, dokud si nejsme jistí, že splňují pevnostní požadavky pro zajištění ochrany výrobků zákazníka bez ohledu na druh či délku jejich přepravy.
Tolik k výkonnosti, ale co přizpůsobitelnost. V odborných kruzích se vedlo mnoho diskusí o „poslední míli“ a jejím významu pro dodavatele a zákazníky. Velká množství inovativních nápadů již byla vyzkoušena a mnohá další teprve přichází. Jako stávající lídr v sektoru můžete vytvořit obal pro „vyzvednutí po objednávce“, ale vzhledem k sumám, které začali prodejci v poslední době požadovat za tuto službu, nevidím pro ni velkou budoucnost. V londýnském metru byly s určitými úspěchy na zkoušku instalovány vyzvedávací skříňky a výrobci automobilů začali experimentovat s usnadněním doručení do kufrů automobilů s pomocí uzamykacích systémů aktivovaných chytrými telefony. Někteří dokonce spekulovali o tom, že v doručeních „poslední míle“ by mohly figurovat taxi společnosti jako Uber, takže by si zákazníci museli zvyknout, že je na cestách domů doprovází něčí online zakoupený balík.
Nejdůležitější výzva je právě v oné „poslední míli“, proto se musíme zaměřit na vytváření výrobků, které splní požadavky dodavatelského řetězce, prodejců a kupujících a přitom stále zůstanou nákladově efektivní.
Domácí kino
Dalším problémem, jenž internetový prodej přináší, je, že obal, který přijede domů k zákazníkovi, musí plnit mnoho funkcí, které by se jinak odehrály v obchodě. Výrobek, který normálně oslňuje v obchodě, musí po doručení domů v krabici a bez přítomnosti prodejních asistentů, POS a prostředí obchodu zajistit okamžik nadšení, takzvaný „wow faktor“ – obal rovněž musí pomoci s po-nákupním angažováním. Jinými slovy chcete, aby otevírání balíčku na Den matek bylo zvláštní událostí, momentem, kdy zákazník cítí vzrušení z koupě nového výrobku; dozajista jej nechcete zasypat polystyrenovou náplní ani vystavit zkoušce zručnosti a vynalézavosti při otevírání obalu.
Environmentální dopad
Rovněž pracujeme na snížení environmentálního dopadu všech našich obalových výrobků. Pravidelnými stížnostmi zákazníků na hlavu online prodejců je použití nadměrného množství obalového materiálu.
Ačkoliv uznáváme, že v této oblasti je stále co podnikat. Uvážíte-li šíři nabídky výrobků online prodejců a z toho vyplývající takřka nekonečné množství kombinací společně nakupovaných a zasílaných výrobků, začnete chápat, že se jedná o složitý problém, který musí obalový průmysl řešit. Jako odvětví musíme společně pracovat na řešení tohoto problému a pokračovat v inovování a vytváření obalů, které jsou maximálně efektivní ve smyslu využití prostoru, i když je společně zasíláno množství různých předmětů.
V objetí internetového prodeje
Revoluce internetového prodeje je hnána jednoduchostí a pohodlností a také generací nakupujících, pro které je využití Internetu pro objednávku výrobků nejen upřednostňovanou volbou, ale i instinktivním krokem. Paradoxem této situace je, že čím jednodušší má nákup být pro zákazníka, tím složitější a různorodější požadavky vznikají pro nás všechny zúčastněné v dodavatelském cyklu. Během sezónních špiček, jakou je například Den matek, proudí do domovů a kanceláří po celé zemi online zakoupené zboží, čímž se tyto náročné požadavky ještě umocňují.
Květen je sice hektickým časem pro internetové prodejce, ale na toho, kdo nabídne výjimečné služby, čeká bohatá odměna. Co se týče obalového průmyslu, naše výrobky musí fungovat způsobem, který byl ještě před pár lety nepředstavitelný. Jedná se však o výzvu, kterou přijímáme s nadšením a která nás žene každé ráno s chutí do práce.