Být nepostradatelní

Nové technologie neustále zrychlují a zpřesňují proces výroby. Jak mohou dodavatelé zvládnout měnící se procesy a zvyšující se nároky zákazníků? Thomas Kure Jakobsen, obchodní ředitel společnosti DS Smith pro severní Evropu, vyznačil čtyři možné směry, jakými se dobrý stratég v oblasti obalů, může stát nejlepším přítelem svého zákazníka.

Uspokojení náročných a specifických potřeb zákazníka stojí v samém středu dodavatelského řetězce. V našem světě neustále rostoucí konkurence zákazníci očekávají špičkové služby v každém ohledu.  To znamená zaměřit se na kvalitu a soudržnost.

Co se týče zákaznických služeb nemá obalový průmysl z historického hlediska tu nejlepší reputaci. Ukazatele DPPM (počet defektních dílů na milion) a OTIF (včasná kompletní dodávka) jsou výrazně pod hodnotami oproti jiným odvětvím. Pro tuto situaci existují jisté důvody, nicméně se nejedná o reputaci, která by výrobcům obalů pomohla.

Technologie však nyní mění vše. Dokážeme vyrábět krabice s menším počtem vad, v nižších tiskových nákladech a dle přesnějších specifikací. Výsledkem je, že zákazníci žádají více a očekávají vyšší standard. Jak by dodavatelé obalů tedy měli zareagovat?

Pozitivní změna

Prvním řešením je zcela se chopit této výzvy. Každé naše zlepšení zvyšuje očekávání našich zákazníků. To je pozitivní, neboť to udržuje dodavatelský řetězec v pohotovosti s neustálou potřebou zdokonalování a nás to stále žene k lepším výkonům. Díky tomu nemůžeme nikdy usnout na vavřínech – musíme neustále inovovat a zlepšovat svou nabídku.

Naprostou nezbytností je soustředit se na kvalitu výrobků (zajistit, aby stoprocentně plnily svůj účel a vypadaly přesně podle očekávání) a poskytovat služby na úrovni převyšující oborový průměr. V praxi to pro nás znamená vyvinout v oboru jedinečný software na kontrolu kvality, pracující v reálném čase, který našim zákazníkům garantuje určitý stupeň spolehlivosti, soudržnosti a záruku, kterou nenaleznou u jiného dodavatele.

Státi se nepostradatelnými

Skutečným tajemstvím budování silných vztahů a uspokojování potřeb zákazníka je stát se efektivní součástí jeho týmu; ne jen dalším dodavatelem. Musíte být vnímáni jako společnost, na kterou se lze kdykoliv obrátit. Pokud společnost čelí ve svém podnikání novým výzvám, pak je logicky vaším přáním, aby její okamžitou reakcí bylo, že se obrátí na vás - jako na svého partnera v dodavatelském řetězci, zdroj inspirace, kreativity a podpory. Abyste byli takto vnímani, musíte být svým zákazníkům neustále k dispozici, naslouchat jim a prokazovat, že rozumíte jejich trhu i denním problémům.

Pro obaly v žádném případě neplatí pravidlo „jedna velikost vyhovuje všem potřebám“. Abyste skutečně uspokojily potřeby zákazníka, musíte jako stratég v oblasti obalů každému zákazníkovi nabídnout jedinečné výrobní řešení a porozumět jejich nejdůležitějším potřebám. V dnešní době zákazníci žádají řešení snižující odpad a náklady (doprovázené nárůstem zisku), omezující uhlíkovou stopu a rizika a zvyšující prodej. Nicméně mohou mít i další přání. Je důležité se zákazníkem úzce spolupracovat, abyste skutečně porozuměli jejich prioritám.

Úzká spolupráce

Za tímto účelem jsme v celé Evropě vybudovali střediska Impact a PackRight®. Tato střediska byla vytvořena za účelem přidání hodnoty zákazníkům. Poskytují praktická prostředí, ve kterých spolupracují designéři obalů se zákazníky, ať již v rolích výrobních, logistických, marketingových, či nákupních. Zde společně zkoumají, čeho lze se správným obalem dosáhnout, ať již při internetovém nakupování, v obchodě, v okamžiku setkání s nakupujícími, nebo na všech úrovních logistické cesty. Střediska Impact Centre jsou koncipována jako reálné supermarkety a pracovní prostory obchodů, kde si mohou zákazníci ověřit efektivitu balení v reálném prostředí.

Digitalizace

Dalším klíčem  rozvoje v poslední dekádě, který umožňuje obalovým společnostem lépe vyhovět potřebám zákazníků, je digitální tisk.  Jeho výhodou je tisk v menších edicích, vyšší míra individualizace a přizpůsobení. V dnešní době je například běžné přetisknout zákazníkovo logo na svém obalu nebo zajistit dokonalejší barevnost a vysokou kvalitu obrázků. Digitální tisk lze použít rovněž i pro tisk na dříve nevyužité plochy obalu, jako jsou například jeho vnitřní plochy, stejně jako techniky proti padělání či sekvenční čárové kódy.

Zjistili jsme, že se naši zákazníci zajímají o naše řešení digitálního tisku, i když je právě pro své obaly nepotřebují. Díky výhodám, jako je velmi malé minimální množství k objednání, nižší organizační náklady a rychlejší distribuce směrem na trh, bude důležitost digitálního tisku pro uspokojení požadavků zákazníků v budoucnu bezesporu narůstat. 

Je více než reálné, že v budoucnu budou všichni dodavatelé díky novým technologiím schopni vytvořit perfektní obal kdykoli. Jedinými rozdíly pak mezi dodavateli obalů budou odbornost, inovace a služby. Budování skutečných partnerství se zákazníky, kde se stanete nepostradatelným rozšířením jejich vlastních týmů, je tedy ten správný směr řízení vztahů se zákazníky.