Просто най-добрите – поуки от най-добрите глобални компании

Какво е общото между Apple и Mercedes-Benz? Това са не само международно известни марки, които пораждат страст и вярност у последователите си, но също и гиганти, играещи ролята на напредничави работодатели, които непрестанно отправят нови предизвикателства към изискванията на индустрията. Какво могат да научат компаниите от тези глобални лидери и как могат да използват познанията им, за да станат самите те лидери в собствените си сектори?

Неудовлетвореност от посредствеността

Ключов фактор при всички водещи компании е, че те никога не лежат на стари лаври. Не се задоволяват със статуквото, а искат да виждат подобрения във всеки процес и всяка част от това, което предлагат. Винаги търсят предизвикателства и по-добри начини да извършват дейността си, като същевременно откриват стимули да предлагат повече на своите клиенти. Не се задоволяват с посредствеността, а се нуждаят от оперативно съвършенство.

Пример за това е продуктовата линия на Apple. Apple всъщност не изобретяват нови продукти – трите най-големи продукта, които пускат на пазара през последното десетилетие, iPod, iPhone и iPad, са подобрени версии на вече съществуващи продукти, които не успяват да разгърнат изцяло потенциала си. Това, което Apple умее блестящо, и по-добре от всеки друг, е иновативният дизайн. Тук мощните технологии се комбинират с най-добрите елементи на дизайна. Apple не винаги правят нещо първи, но пък го правят най-добре.

По подобен начин Mercedes-Benz, която е една от най-разпознаваемите автомобилни марки в света, е изцяло ангажирана с постигане на оперативно съвършенство.  Слоганът „най-доброто или нищо“ принадлежи на основателя Готлиб Даймлер, който начертава ясна визия за развитието на компанията през последните 120 години. Йоахим Шмид, изпълнителен вицепрезидент по продажби и маркетинг на Mercedes-Benz, поясни: „Нашите клиенти не очакват от нас нищо друго освен технологично лидерство. За нас това означава да предлагаме най-доброто във всички области – независимо дали в научната и развойната дейност, в производството, продажбите, обслужването, на пазара за следпродажбени услуги или при закупуването".

Един от уникалните елементи на серията AMG (подразделението за най-висок клас на Mercedes-Benz) е, че двигателите се изработват ръчно съобразно концепцията „един човек, един двигател“. За да обозначи това, всеки инженер на AMG двигатели поставя върху двигателите специално гравирана плочка, изобразяваща неговия подпис. В света има само около 50 AMG инженери. Освен към безупречност в инженерната си дейност Mercedes-Benz непрекъснато се стреми да въвежда иновации и да „пише история“. Компанията въвежда редица новости във връзка с безопасността, производителността и удобствата за шофьора – тя, например, е първата, която въвежда щателно изпитване на удар за своите автомобили, както и антиблокиращата спирачна система (ABS), помагаща на шофьорите да запазят контрол при кормуване, дори при силен натиск върху спирачките. Както друг от нейните основатели казва, „любовта към иновациите никога не угасва“.

Смелост при решаването на проблеми

Всички водещи компании са сериозно ангажирани с решаването на проблеми, стремят се да откриват пречките за техните клиенти и да ги отстраняват, дори това да означава да признаят, че предлаганите понастоящем продукти не са безупречни. За това се иска смелост, но помага даден бизнес да бъде забелязан.

В DS Smith искаме да бъдем лидери в индустрията по сходен начин. Стремим се всеки път да изработим перфектната опаковка и да редуцираме до минимум отклоненията в процесите, за да сме сигурни, че дадена гама от нашите продукти е унифицирана. Ясно осъзнаваме значението на нашите продукти за производствената ефективност на нашите клиенти, както и ролята, която играе опаковката в тяхната верига на снабдяване. Въведохме оперативната платформа PACE, която цели изцяло да контролира процеса на производство на картона и опаковките. Това гарантира, че подобряваме ефективността на опаковките, като същевременно използваме минимално количество влакна и необходими материали. PACE е неразделна част от нашите дейности и спомага да сме сигурни, че опаковките на нашите клиенти отговарят на изискванията им всеки път. Изискваме непроменливо качество на хартията, която получаваме от нашите доставчици, и задаваме глобални спецификации за качеството, които надхвърлят всички стандарти на пазара. Вече имаме и потенциал в реално време да оценим представянето на продукта на всеки етап от производството, за да сме сигурни, че са изпълнени изискванията на клиентите. Разработвахме този потенциал в продължение на няколко години, като за целта бяха необходими значителни инвестиции в патентована технология, събиране на данни и обучение на служителите. За DS Smith платформата PACE е част от корпоративната култура, която е внедрена в бизнеса ни и принадлежи на нашите служители, за да се гарантира непроменливо качество.

Инвестиция в обещанията

Желанието за инвестиране в нови технологии, дори предвид факта, че те стареят твърде бързо, е сигурен знак за лидерство. Водещите компании влагат пари в проекти, дори когато знаят, че те може да не проработят или че конкуренцията може да присвои иновацията. Те не се страхуват да опитват нови неща и да допускат грешки.

Страстта, оперативното съвършенство и духът на компании като Apple, Google и Mercedes определено могат да бъдат взаимствани и са приложими за всяка компания независимо от бранша. Възприемането на техния начин на мислене предоставя невероятни възможности за клиентите, като същевременно спомага за преодоляването на предизвикателствата и задаване на нови стандарти. И кой знае, един ден може би ще пишем за това как вие сте преобърнали индустрията, в която работите!