Незаменимост

Технологичният напредък превръща производството в много по-бърз и точен процес. Но как доставчиците могат да се справят с промените и все по-взискателните клиенти? Томас Куре Якобсен, Управляващ директор на DS Smith за Северна Европа, предлага четири метода, с които всеки добър стратег в опаковането може да се превърне в истински приятел за клиентите си.

Справянето с конкретните специфични нужди на клиентите е топ приоритет за бизнесите, участващи във веригата на снабдяване. Във все по-конкурентната бизнес среда клиентите очакват безупречно обслужване, което означава фокус върху качеството и последователност във всяка стъпка.

В исторически план опаковъчната промишленост не винаги е имала безупречна репутация, особено що се отнася до обслужването на клиенти. При дефектните части на милион (DPPM) и пълните доставки навреме (OTIF) цифрите не винаги са били обнадеждаващи. Това се дължи на ред причини, но и самите производители не разчитат единствено на добрата репутация за успеха си.

Днес технологиите вече променят тези факти. Имаме възможност да правим кутии с много по-малко дефекти, по-малки тиражи и много по-точни параметри. В резултат на това клиентите очакват да спазваме все по-високи стандарти. Как трябва да посрещнат това доставчиците на опаковки?

Положителна промяна

Първото решение е пълното приемане на промените. Очакванията на клиентите ни се покачват с всяко подобрение от наша страна. Това е нещо хубаво, тъй като държи веригата на снабдяване винаги нащрек, а нас жадни за подобрения и предизвикателства, за да бъдем по-добри в работата си. Също така означава, че не можем да почиваме на стари лаври, а трябва постоянно да се стремим към иновации и подобрения на това, което предлагаме.

От огромно значение е да се концентрираме върху качеството на продукцията (уверявайки се, че тя винаги отговаря на необходимите изисквания и изглежда достатъчно добре), като същевременно осигурим ниво на обслужване над и отвъд средното в нашата промишленост. Конкретно за нас това означаваше да разработим софтуер за тестване на качеството в реално време, който е уникален за промишлеността и предоставя на нашите клиенти ниво на надеждност, последователност и спокойствие, каквито няма да могат да открият при никой друг доставчик.

Незаменимост

Тайната към изграждането на стабилни взаимоотношения и посрещането нуждите на клиентите е да се интегрирате по ефективен начин в техния екип вместо да бъдете просто поредният доставчик. Хората трябва да гледат на вас като на компанията, която задължително ще потърсят. Ако дадена компания среща предизвикателства в бизнеса си, трябва да бъдете първите, към които ще се обърне за съдействие при нужда от вдъхновение, креативност и подкрепа. За да изградите репутация на такъв партньор, трябва всеки път ясно да показвате, че изслушвате и разбирате ежедневните и пазарни предизвикателства, пред които се изправят клиентите.

В опаковането приключи ерата на универсалните размери, пасващи на всичко. За да отговори на нуждите на клиентите, стратегът в опаковането трябва винаги да предлага уникални производствени решения и изцяло да разбира техните нужди. В днешно време клиентите искат опаковките им да генерират по-малко отпадък, да намаляват въглеродния отпечатък, да са икономични (и да увеличават печалбите), да минимизират риска и да увеличат продажбите, но и много други неща. От основно значение е да работите в тясно сътрудничество, за да вникнете дълбоко в техните приоритети.

Тясно сътрудничество

Поради тази причина сме разположили нашите Impact и PackRight® центрове в Европа. Те са проектирани с ясната цел да добавят стойност за нашите клиенти. В центровете се създава практическа среда, в която дизайнерите и клиентите, независимо от ролята им в производството, логистиката, маркетинга или снабдяването, изследват заедно какво може да постигне правилната опаковка в електронната търговия или в магазините, в момента на истината или по време на цялото логистично пътуване. Impact центровете са проектирани като истински супермаркети и зони за приемане на стока, като по този начин позволяват на клиентите да наблюдават ефективността на опаковките в реална среда.

Дигитализация

Дигиталният печат е още една ключова промяна от последните десетилетия, която предоставя възможността на компаниите за производство на опаковки да започнат все по-адекватно да отговарят на нуждите на клиентите.  Дигиталният печат позволява отпечатване на по-малки тиражи и увеличаване възможността за персонализиране на опаковките. Днес е напълно възможно да се отпечата логото на клиента върху опаковките, както и да се постигнат постоянни нива на цветово съчетаване и висококачествено отпечатване на изображения. Дигиталният печат може да бъде използван също така и за подценявани до момента места, като например вътрешността на кутията, техники срещу фалшифициране и серийни бар кодове.

Напоследък виждаме нарастване на интереса към нашите решения за дигитален печат, дори от клиенти, които към момента не се нуждаят от него за своите опаковки. С ползи като много ниски минимални количества на поръчките, редуциранa първоначална себестойност и по-бързо достигане до пазара дигиталният печат без съмнение ще придобие голяма важност в посрещане нуждите на клиентите. 

Не е трудно да си представим момент в бъдещето, когато чрез използване на новите технологии всички производители ще могат да правят перфектни опаковки. Когато този момент настъпи, разликата между различните доставчици на опаковки ще се състои в експертния опит, иновациите и обслужването. Ключът към правилното управляване на връзките с клиентите е установяването на истински партньорства, в които се превръщате в естествено продължение на екипа им.